Вид услуг |
Показатели
качества услуг |
Вид снижения
качества
услуг |
Допустимая
продолжительность
отклонения
за расчетный
период
(1 мес.) |
Условия снижения оплаты
услуг за превышение
допустимой
продолжительности
отклонений |
Расчетная единица |
|
|
|
|
|
при наличии
приборов
учета у
потребителя |
при
отсутствии
приборов
учета у
потребителя |
1. Водоснабжение |
1.1. Бесперебойное
круглосуточное
водоснабжение в
течение года |
Перерывы
в водоснабжении |
24 часа |
3% ставки водоснабжения
за каждые сутки
превышения допустимого
суммарного перерыва за
расчетный период (1
мес.) |
По приборам
учета |
С 1
человека |
|
1.2. Давление
холодной воды в
точках разбора |
Снижение
давления |
24 часа |
Снижение нормативного
давления воды в точке
водоразбора при
одноэтажной застройке не
менее 10 м, при большой
этажности на каждый
этаж следует добавлять 4
м.
За каждые сутки
превышения допустимого
оплата не производится |
По приборам
учета |
С 1
человека по
нормативам |
|
1.3. Состав и
свойства воды в
соответствии
установленными
органами
Госкомсанэпиднадзора
России и органами
местного
самоуправления
нормативами |
Несоответствие
состава воды
установленному
нормативу |
Не допускается |
100% ставки за каждые
сутки по распоряжению
администрации |
- |
С 1
человека |
2. Горячее
водоснабжение |
2.1. Бесперебойное
горячее водоснабжение
в течение
установленного
договором времени |
Перерывы
в горячем
водоснабжении |
24 часа |
3% ставки горячего
водоснабжения за каждые
сутки превышения
допустимого суммарного
перерыва за расчетный
период (1 мес.) |
По
приборам
учета |
С 1
человека |
|
2.2. Обеспечение
нормативной
температуры
горячей воды в точке
разбора не менее 50°
С для систем горячего
водоснабжения |
Фактическая
температура
горячей воды
в точке разбора
не
соответствует
нормативу |
24 часа |
1% ставки горячего
водоснабжения за каждые
5° С снижения
температуры от
нормативной, умноженной
на число суток сверх
допустимой
продолжительности
отклонений за расчетный
период (1 мес.). При
снижении на 30° С и
более от нормативной,
услуга считается
неоказанной, оплата не
взимается |
По приборам
учета |
С 1
человека |
|
2.3. Состав свойства
горячей воды в
соответствии с
установленными
органами
Госкомсанэпиднадзора
России и органами
местного
самоуправления
нормативами |
Несоответствие
состава воды
установленному
нормативом |
Не допускается |
100% снижения ставки
горячей воды за каждые
сутки по решению
администрации города |
- |
С 1
человека |
|
2.4. Обеспечение
нормативного давления |
Снижение
давления |
24 часа |
Давление в системе
следует поддерживать:
0,05-0,07 мпа (0,5-0,7
кгс/см) выше
статического давления.
За каждые сутки
превышения допустимого
оплата не производится |
По приборам
учета |
С 1
человека
по
нормативам |
3. Водоотведение |
Бесперебойное
круглосуточное
водоотведение в
течение года |
Перерывы
в водоотведении |
24 часа |
3% ставки водоотведения
за каждые сутки
превышения допустимого
суммарного перерыва за
расчетный период (1
мес.) |
- |
С 1
человека |
4. Электроснабжение |
4.1. Бесперебойное
круглосуточное
электроснабжение в
течение года в
соответствии с
действующими
стандартами |
Перерывы в
электроснабжении |
Устанавливается
по нормативной
категории
надежности
электроснабжения
данного дома
согласно
Правилам
устройства
электроустановок |
3% ставки за каждые
сутки превышения
допустимого суммарного
перерыва за расчетный
период в случае
отсутствия приборов
учета |
- |
С 1
человека |
|
4.2. Бесперебойное
электроснабжение в
течение года
электроприемников 2
категории |
Перерыв в
электроснабжении |
Устанавливается
по нормативной
категории
надежности
электроснабжения
по группе
потребителей
согласно ПЭУ 2
категории не
более 1 суток |
За каждый час превышения
допустимого суммарного
перерыва за расчетный
период |
По
приборам
учета |
По нормам
на одного
человека |
|
4.3. Бесперебойное
электроснабжение в
течение года
электроприемников 3
категории |
Перерыв в
электроснабжении |
Устанавливается
по нормативной
категории
надежности
электроснабжения
по группе
потребителей
согласно ПЭУ 3
категории не
более 1 суток |
За каждый час превышения
допустимого суммарного
перерыва за расчетный
период |
По
приборам
учета |
По
нормам на
одного
человека |
5. Отопление |
5.1. Бесперебойное
теплоснабжение в
течение всего
отопительного сезона |
Перерывы
в теплоснабжении |
- не более
16 часов
при температуре
воздуха
в помещении
не ниже 12° С;
- не более
8 часов,
при температуре
воздуха
в помещении
не ниже 10° С;
- не более
4 часов
при температуре
воздуха
в помещении
не ниже 8° С |
За каждый час превышения
допустимого суммарного
перерыва за расчетный
период оплата не
производится. В случае
недопоставки услуг по
техническим причинам 3% ставки теплоснабжения
за каждые сутки
превышения допустимого
суммарного перерыва за
расчетный период (1
месяц) |
По приборам
учета |
За 1 кв. м
общей
площади
квартиры |
|
5.2. Обеспечение
температуры воздуха в
жилых помещениях при
условии выполнения
мероприятий по
утеплению помещения
согласно действующим
нормативам и правилам
+18° С (в угловых
комнатах +20° С) |
Фактическая
температура
в помещении ниже
нормативной |
24 часа |
1% ставки теплоснабжения
за каждые 3° С снижения
температуры от
нормативной, умноженной
на число суток сверх
установленного
суммарного перерыва за
расчетный период. При
снижении на 10° С и
более от нормативной
услуга считается
неоказанной, оплата не
взимается |
По приборам |
За 1 кв. м
жилой
(общей)
площади
квартиры |