Приложение к Приказу от 24.05.2010 г № 1093
2.1 Информацию о порядке, сроках и процедурах предоставления государственной услуги можно получить:
в министерстве, в Центрах социального обслуживания и в пансионатах на информационных стендах и (или) в раздаточных материалах (брошюры, буклеты, листовки, памятки);
в электронном виде в информационно-коммуникационной сети Интернет (далее - сеть Интернет) на региональном социальном портале - http://suprema.socio.samtel.ru/kiosk и на аппаратно-программных комплексах Интернет-киоск (далее - Интернет-киоск).
2.2 Информирование о процедуре предоставления государственной услуги, а также предоставление гражданам в ходе консультаций форм документов являются бесплатными.
2.3 Сведения о местах нахождения, графике работы, контактных телефонах, адресах официальных сайтов и электронной почты организаций, предоставляющих государственную услугу, находятся на информационных стендах в помещениях Центров социального обслуживания.
На информационных стендах в помещениях, предназначенных для приема граждан, размещается также следующая информация:
текст Административного регламента с приложениями (на бумажном носителе), который размещен на Интернет-сайте министерства - http://www.medlan.samara.ru/, региональном социальном портале министерства - www.suprema.socio.samtel.ru/kiosk;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
перечень получателей государственной услуги;
перечень документов, необходимых для получения государственной услуги;
образцы оформления документов, необходимых для получения государственной услуги, и требования к их оформлению;
порядок обжалования решений, действий или бездействия должностных лиц и специалистов организаций, предоставляющих государственную услугу.
2.4 Сведения о местах нахождения, контактных телефонах, адресах электронной почты организаций, предоставляющих государственную услугу, содержатся в приложении N 1 к Административному регламенту.
2.5 Карта-схема месторасположения организаций, предоставляющих государственную услугу, содержится на сайте регионального социального портала министерства здравоохранения и социального развития Самарской области (http://suprema.socio.samtel.ru/kiosk).
2.6 График (режим) работы специалистов Центров социального обслуживания, министерства и пансионатов устанавливается с учетом требований Трудового кодекса Российской Федерации и их внутреннего служебного распорядка.
Прием граждан специалистами Центров социального обслуживания осуществляется:
В Центрах социального обслуживания, расположенных в городских округах:
| Понедельник | 9.00 - 17.00 |
| Вторник | 9.00 - 17.00 |
| Среда | 9.00 - 17.00 |
| Четверг | 9.00 - 17.00 |
| Пятница | 9.00 - 16.00 |
| Обеденный перерыв | 12.00 - 13.00 |
| Суббота | выходной день |
| Воскресенье | выходной день |
В Центрах социального обслуживания, расположенных в сельских районах:
| Понедельник | 8.00 - 16.00 |
| Вторник | 8.00 - 16.00 |
| Среда | 8.00 - 16.00 |
| Четверг | 8.00 - 16.00 |
| Пятница | 8.00 - 15.00 |
| Обеденный перерыв | 12.00 - 13.00 |
| Суббота | выходной день |
| Воскресенье | выходной день |
Прием граждан должностными лицами министерства осуществляется:
| Понедельник | 9.00 - 18.00 |
| Вторник | 9.00 - 18.00 |
| Среда | 9.00 - 18.00 |
| Четверг | 9.00 - 18.00 |
| Пятница | 9.00 - 17.00 |
| Обеденный перерыв | 13.00 - 13.48 |
| Суббота | выходной день |
| Воскресенье | выходной день |
Прием граждан специалистами пансионатов осуществляется:
| Понедельник | 8.00 - 15.00 |
| Вторник | 8.00 - 15.00 |
| Среда | 8.00 - 15.00 |
| Четверг | 8.00 - 15.00 |
| Пятница | 8.00 - 15.00 |
| Обеденный перерыв | 12.00 - 13.00 |
| Суббота | выходной день |
| Воскресенье | выходной день |
2.7.Консультации по порядку, срокам, процедурам предоставления государственной услуги осуществляются должностными лицами министерства и специалистами Центров социального обслуживания и пансионатов на личном приеме, по телефону, по письменным обращениям заявителей, включая обращения в электронном виде на региональном социальном портале в сети Интернет.
2.8 Консультации специалистов Центров социального обслуживания, должностных лиц министерства и специалистов пансионатов предоставляются по следующим вопросам:
перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
источник получения необходимых документов для предоставления государственной услуги (орган, организация и их место нахождения);
время приема и выдачи документов;
другим интересующим граждан вопросам по порядку предоставления государственной услуги.
2.9 Заявители, представившие в Центр социального обслуживания документы для получения государственной услуги, в обязательном порядке информируются специалистом Центра социального обслуживания:
об основаниях отказа в предоставлении государственной услуги;
о сроках осуществления отдельных административных процедур по предоставлению государственной услуги.
2.10.Должностные лица (специалисты), осуществляющие индивидуальное устное консультирование, принимают все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц (специалистов).
В том случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее индивидуальное устное консультирование, может предложить заявителям или заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для них время для получения информации. Время ожидания при индивидуальном устном консультировании не может превышать 30 минут.
Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица проводится не более 10 минут.
2.11.Звонки заявителей принимаются в соответствии с графиком работы должностных лиц, ответственных за предоставление государственной услуги.
2.12.При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан должностные лица министерства или специалисты Центров социального обслуживания подробно, в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании организации, фамилии, имени, отчестве и должности должностного лица (специалиста), принявшего телефонный звонок.
2.13.При невозможности должностного лица министерства или специалиста Центра социального обслуживания, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные гражданином вопросы телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) другому должностному лицу министерства или специалисту Центра социального обслуживания или должен быть сообщен телефонный номер, по которому заявитель может получить необходимую информацию.
2.14.В том случае, если для подготовки ответа требуется продолжительное время, должностное лицо министерства или специалист Центра социального обслуживания, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заинтересованным лицам обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованных лиц время для получения информации.
2.15.Заявитель может также выбрать один из двух вариантов получения личной консультации:
в режиме общей очереди в дни приема должностных лиц:
по предварительной записи.
При определении времени консультации по телефону должностное лицо (специалист) назначает время на основе уже имеющихся встреч с заявителями и времени, удобного заявителю. Определение времени проведения консультации по телефону является приоритетным способом организации консультирования.
2.16.Предварительная запись осуществляется как при личном обращении, так и по телефону. Предварительная запись осуществляется путем внесения информации в книгу записи заявителей, которая ведется на бумажных или электронных носителях. Заявителю сообщается время представления необходимых документов для стационарного социального обслуживания и кабинет приема документов, в который следует обратиться.
Консультации и справки в объеме, предусмотренном Административным регламентом, предоставляются должностными лицами (специалистами) в рабочее время в течение всего срока предоставления государственной услуги.
2.17.Письменные обращения заявителей (получателей) о порядке ее предоставления рассматриваются должностным лицом министерства или специалистом Центра социального обслуживания в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
Сроки предоставления государственной услуги
2.18.Специалистом Центра социального обслуживания принимается от заявителя и формируется полный пакет документов (личное дело получателя) не позднее 5 рабочих дней со дня подачи заявителем всех документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
2.19.Заявитель должен подавать заявление о предоставлении государственной услуги, учитывая сроки оформления получателем медицинской карты в лечебно-профилактическом учреждении (максимальные сроки подготовки результатов обязательных анализов до 14 дней).
2.20.Время ожидания в очереди при подаче документов для включения в списки учета (при отсутствии свободных мест в пансионатах) с целью последующего предоставления стационарного социального обслуживания не должно превышать 20 минут.
Срок ожидания в очереди на прием к руководителю Центра социального обслуживания или пансионата по предварительной записи не должен превышать 5 минут, без предварительной записи - 30 минут.
2.21.Сроки временного оказания стационарного социального обслуживания в пансионате - не более 6 месяцев, постоянного стационарного социального обслуживания - бессрочно.
Требования к местам предоставления государственной услуги
Требования к размещению и оформлению помещений
уполномоченных органов
2.22.Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, для удобства заявителей рекомендуется размещать на нижних, предпочтительнее на первых, этажах здания (строения).
Требования к размещению и оформлению
визуальной, текстовой и мультимедийной информации
2.23.Прием граждан осуществляется в предназначенных для этих целей помещениях и залах обслуживания, включающих места для ожидания, информирования и приема заявителей.
2.24.У входа в каждое из помещений размещается табличка с наименованием помещения (зал ожидания, приема/выдачи документов и т.д.).
2.25.В залах обслуживания устанавливаются Интернет-киоски, содержащие справочно-информационные и поисковые системы для самостоятельного использования посетителями с целью получения установленной информации и справок. Правила работы с ними, а также фамилия, имя, отчество должностного лица, ответственного за работу Интернет-киоска, размещаются на информационном стенде в непосредственной близости от места расположения Интернет-киоска.
Требования к оборудованию мест ожидания
2.26.Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания.
2.27.Места ожидания размещаются в зданиях министерства, Центров социального обслуживания и пансионатов и включают места для информирования, ожидания и приема заявителей.
Помещения министерства, Центров социального обслуживания и пансионатов должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", введенным постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 N 118.
2.28.Места ожидания министерства, Центров социального обслуживания и пансионатов оборудуются:
противопожарной системой и средствами пожаротушения;
системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
системой охраны.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.
Требования к парковочным местам
2.29.На территории, прилегающей к местах расположения организаций, предоставляющих государственную услугу, рекомендуется оборудовать места для парковки автотранспортных средств. Количество парковочных мест определяется исходя из интенсивности и количества заявителей, обратившихся в уполномоченный орган за определенный период.
2.30.На стоянке рекомендуется размещать не менее 10 машино-мест, из них не менее одного места - для парковки специальных транспортных средств инвалидов.
Доступ заявителей к парковочным местам является бесплатным.
Требования к оформлению входа в здание
2.31.Здания (строения), в которых расположены министерство, Центры социального обслуживания и пансионаты, должны быть оборудованы отдельным входом для свободного доступа заявителей в их помещения.
Входы в их помещения оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
2.32.Центральный вход в здания министерства, Центры социального обслуживания и пансионаты должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей соответствующее наименование.
Требования к местам для информирования заявителей
2.33.Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
информационными стендами;
стульями и столами для возможности оформления документов;
канцелярскими принадлежностями.
Требования к местам для ожидания заявителей
2.34.Площадь мест ожидания зависит от количества граждан, ежедневно обращающихся в министерство, Центры социального обслуживания и пансионаты за предоставлением государственной услуги.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы должностных лиц (специалистов).
2.35.Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов могут быть оборудованы стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 10 мест.
2.36.Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
2.37.В местах ожидания рекомендуется организовать предварительную дистанционную запись заинтересованных лиц по телефону.
2.38.Для обслуживания инвалидов помещения оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок. Столы для обслуживания инвалидов размещаются в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.
Требования к местам приема заявителей
2.39.В зданиях организаций, предоставляющих государственную услугу, организуются помещения для приема заявителей "зального" типа, при этом части помещения отделяются перегородками в виде окон (киосков). При отсутствии такой возможности помещение для непосредственного взаимодействия должностных лиц (специалистов) с заявителями может быть организовано в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием должностного лица (специалиста).
2.40.Консультирование (предоставление справочной информации) заявителей осуществляется в отдельном кабинете (окне).
Заявитель может получить интересующую его информацию в Интернет-киоске, расположенном в холле министерства.
2.41.Кабинеты (окна) приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера окна кабинета;
фамилии, имени, отчества и должности должностного лица (специалиста), осуществляющего прием и выдачу документов;
времени перерыва на обед, технического перерыва.
С целью информирования граждан о фамилии, имени, отчестве должностных лиц (специалистов) последние обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.
2.42.Каждое рабочее место специалиста должно быть оборудовано персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.
При организации рабочих мест должна быть предусмотрена возможность свободного входа и выхода из помещения при необходимости.