Вид оказываемых услуг | Показатели качества услуг | Вид снижения качества услуг | Допустимая продолжительность отклонений за расчетный период/в месяц/ | Условия уменьшения оплаты услуг за превышение допустимой продолжительности отклонений | Расчетная единица | |
при наличии приборов учета у потребителя | при отсутствии приборов учета у потребителя | |||||
Водоснабжение | 1.1. Бесперебойное круглосуточное водоснабжение в течение года | Перерывы водоснабжения | 24 часа / полные сутки в суммарном выражении/ | Оплаты не производятся за каждые сутки превышения допустимого суммарного перерыва за расчетный период | По приборам учета | По нормам с 1 человека |
1.2. Обеспечение нормативного давления воды у потребителя | Снижение давления | 24 часа (полные сутки) | При снижении нормативного давления воды в точке водоразбора ниже 2 м водяного столба за каждые сутки превышения сниженного давления воды оплата не производится | По приборам учета | По нормам с 1 человека | |
1.3. Соответствие состава и свойств питьевой воды установленным ГОСТом и органами местного самоуправления | Несоответствие качественным показателям воды | Не допускается | Не оплачивается вода, употребляемая для питьевых нужд | По результатам анализа воды | По нормам с 1 человека | |
Горячее водоснабжение | 2.1. Бесперебойное горячее водоснабжение в течение установленного договором времени | Перерывы в горячем водоснабжении | 24 часа /полные сутки в суммарном выражении/ | За каждые сутки превышения допустимого суммарного перерыва за расчетный период оплата не производится | По приборам учета | По нормам с 1 человека |
Оплата за горячее водоснабжение не производится в период планового отключения на проведение ремонтно-профилактических работ /21 день/ | ||||||
2.2. Обеспечение нормативной температуры горячей воды в точке разбора не менее +50°С | Снижение фактической температуры в точке разбора ниже 50°С | Не более 24 часов в сутки | За каждые 5°С отклонения от нормативной температуры, оплата снижается на 10% | По приборам учета | По нормам с 1 человека | |
2.3. Состав и свойства горячей воды в соответствии с нормативами Госкомсанэпиднадзора России и органов местного самоуправления | Несоответствие состава воды установленному нормативу | Не допускается | Оплата не производится за весь период несоответствия состава воды при наличии акта Санэпиднадзора | По результатам анализа | По нормам с 1 человека | |
2.4. Обеспечение нормативного давления в верхней точке разбора не менее 5 м водяного столба | Фактическое давление ниже нормативного | 24 часа (полные сутки) | За каждые сутки превышения допустимого суммарного перерыва за расчетный период оплата не производится | По приборам учета | По нормам с 1 человека | |
Электроснабжение | 3.1. Бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года в соответствии с действующими стандартами | Перерывы в электроснабжении | Устанавливается по нормативной категории надежности электроснабжения согласно ПУЭ | За каждый час превышений допустимого суммарного перерыва за расчетный период оплата не производится | По приборам учета | По нормам с 1 человека |
Отопление | 4.1. Бесперебойное теплоснабжение в течение всего отопительного сезона | Перерыв в теплоснабжении, кроме чрезвычайных ситуаций. Допустимая продолжительность: не более 16 час. при t воздуха в помещении не ниже 12°С; - не более 8 час. при t воздуха в помещении не ниже 10°С; - не более 4 час. при t воздуха в помещении 8°С | 24 часа /полные сутки в суммарном выражении/ | За каждые сутки превышения допустимого суммарного перерыва за расчетный период оплата не производится | По приборам учета | За 1 кв. м общей площади |
4.2. Обеспечение температуры воздуха в жилых помещениях при условии выполнения мероприятий по утеплению помещения согласно действующим нормативам и правилам (18°С и 20°С в угловых комнатах) | Фактическая температура в помещении ниже нормативной | Фактическое время отсутствия нормативных параметров | За каждый градус снижения температуры от нормативной свыше 3-х суток тариф снижается на 10% | По приборам учета | За 1 кв. м общей площади |
--------------------------------
<*> Норматив потребления питьевой воды на 1 человека в сутки 40-60 мл/кг веса человека.