Приказ от 18.12.2013 г № 343-П
О внесении изменений в приказ министерства труда, занятости и миграционной политики Самарской области от 18.12.2012 N 101-п «Об утверждении порядка проведения мониторинга удовлетворенности физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей качеством предоставления государственных услуг в сфере занятости населения и охраны труда Самарской области»
МИНИСТЕРСТВО ТРУДА, ЗАНЯТОСТИ И МИГРАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ
САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 18 декабря 2013 г. N 343-п
О ВНЕСЕНИИ ИЗМЕНЕНИЙ В ПРИКАЗ МИНИСТЕРСТВА ТРУДА, ЗАНЯТОСТИ
И МИГРАЦИОННОЙ ПОЛИТИКИ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ ОТ 18.12.2012 N
101-П "ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ ФИЗИЧЕСКИХ, ЮРИДИЧЕСКИХ ЛИЦ И
ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕЙ КАЧЕСТВОМ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ В СФЕРЕ ЗАНЯТОСТИ НАСЕЛЕНИЯ И ОХРАНЫ
ТРУДА САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ"
В целях совершенствования мониторинга удовлетворенности физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей качеством предоставления государственных услуг в сфере занятости населения и охраны труда Самарской области приказываю:
1.Внести в приказ министерства труда, занятости и миграционной политики Самарской области от 18.12.2012 N 101-п "Об утверждении порядка проведения мониторинга удовлетворенности физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей качеством предоставления государственных услуг в сфере занятости населения и охраны труда Самарской области" следующие изменения:
в Порядке проведения мониторинга удовлетворенности физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей качеством предоставления государственных услуг в сфере занятости населения и охраны труда Самарской области (далее - Порядок):
дополнить Порядок пунктом 1.7 следующего содержания:
"1.7. В целях выработки комплексных подходов к совершенствованию системы предоставления государственных услуг в сфере занятости населения и охраны труда Самарской области в министерстве создается комиссия по повышению качества предоставления государственных услуг в сфере занятости населения и охраны труда Самарской области (далее - комиссия) согласно приложению 1.1 к настоящему Порядку.";
пункты 2.14 и 2.15 признать утратившими силу;
раздел 3 изложить в следующей редакции:
"3. Организация проведения мониторинга
3.1. Мониторинг проводится постоянно в течение года.
3.2. Проведение мониторинга включает в себя следующие этапы:
организация проведения опросов;
сбор и обработка результатов опросов;
систематизация и анализ результатов опросов;
формирование отчета о результатах проведения мониторинга.
3.3. Организацию проведения мониторинга осуществляет департамент стратегического развития, информационных услуг и взаимодействия с гражданским обществом министерства (далее - департамент).
3.4. Министерство размещает заказ на оказание услуг по проведению мониторинга в установленном законодательством Российской Федерации о контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд порядке.
3.5. Подведомственные учреждения обеспечивают сбор и обработку результатов опросов, проведенных в подведомственных учреждениях и МФЦ, и представляют, в том числе в электронном виде, в департамент в срок до 5-го числа месяца, следующего за отчетным кварталом, сводную информацию о результатах опросов по формам согласно приложениям 4 и 5 к настоящему Порядку.
3.6. Сбор и обработка результатов опросов, проводимых в МФЦ, осуществляются подведомственными учреждениями, находящимися в том же муниципальном образовании, на территории которого действует МФЦ.
3.7. Руководители подведомственных учреждений несут персональную ответственность за полноту, достоверность и своевременность представления сводной информации о результатах опросов.
3.8. Департамент в течение 10-ти рабочих дней со дня представления подведомственными учреждениями сводной информации о результатах опросов осуществляет систематизацию и анализ результатов опросов, подготавливает проект отчета о результатах проведения мониторинга и представляет его для рассмотрения и утверждения комиссии.
3.9. Проект отчета о результатах проведения мониторинга должен содержать следующую информацию:
сведения о нарушении административных регламентов предоставления государственных услуг;
оценку удовлетворенности получателей качеством предоставления государственных услуг;
описание выявленных наиболее актуальных проблем предоставления государственных услуг и предложений по их решению;
выводы и предложения по оптимизации административных процедур в соответствии с ожиданиями получателей государственной услуги и повышению качества предоставления государственных услуг;
предложения, направленные на повышение удовлетворенности физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей качеством предоставления государственных услуг.
3.10. К проекту отчета о результатах проведения мониторинга прикладываются итоговые массивы данных, содержащие результаты по каждому опрошенному.
3.11. Комиссия в течение 5-ти рабочих дней со дня представления отчета проводит рассмотрение и утверждение отчета о результатах проведения мониторинга.
3.12. Отчеты о результатах проведения мониторинга публикуются на официальном сайте министерства в сети Интернет.";
дополнить Порядок приложением 1.1 согласно приложению 1 к настоящему Приказу;
дополнить Порядок приложением 4 согласно приложению 2 к настоящему Приказу;
дополнить Порядок приложением 5 согласно приложению 3 к настоящему Приказу.
2.Признать утратившим силу приказ министерства труда, занятости и миграционной политики Самарской области от 22.02.2013 N 39-п "Об образовании рабочей группы по проведению мониторинга удовлетворенности физических, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей качеством предоставления государственных услуг в сфере занятости населения и охраны труда Самарской области".
3.Контроль за выполнением настоящего Приказа оставляю за собой.
4.Опубликовать настоящий Приказ в средствах массовой информации.
5.Настоящий Приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.
Министр
О.Б.ФУРСОВ