Приказ Департамента информационных технологий и связи Самарской области от 31.07.2017 № 49-п

 

 

 

ДЕПАРТАМЕНТИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ И СВЯЗИ

САМАРСКОЙОБЛАСТИ

 

ПРИКАЗ

от 31 июля 2017 г. N 49-п

 

 

О РАБОТЕ ТЕЛЕФОННОЙ "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" ПОВОПРОСАМ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙУСЛУГИ

"ПРИЕМ ЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"

 

 

В целях оказанияконсультативной помощи и оперативного реагирования на вопросы граждан попредоставлению государственной услуги "Прием заявок (запись) на прием кврачу" в электронной форме, ПРИКАЗЫВАЮ:

1. Создатьтелефонную "горячую линию" по вопросам предоставления в электроннойформе государственной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"(далее - телефонная "горячая линия") на базе центра телефонногообслуживания Самарской области.

Обращения повопросам предоставления в электронной форме государственной услуги "Приемзаявок (запись) на прием к врачу" принимаются по номеру телефонной"горячей линии" 8-800-707-6-123.

2. УтвердитьПоложение о работе телефонной "горячей линии" по вопросампредоставления в электронной форме государственной услуги "Прием заявок(запись) на прием к врачу".

3.Государственному казенному учреждению Самарской области "Региональныйцентр управления государственными и муниципальными информационными системами иресурсами Самарской области" (Шевченко) организовать прием и регистрациюобращений по телефонной "горячей линии".

4. Контроль за выполнением настоящего Приказа оставляю засобой.

5. Опубликоватьнастоящий Приказ в средствах массовой информации.

6. Настоящий Приказ вступает в силу содня его официального опубликования.

 

 

И.о. руководителя

департамента информационных

технологий и связи

Самарской области                                                                                                      А.В.Шубочкин

 

 

 

Утверждено

Приказом

департамента информационных

технологий исвязи

Самарскойобласти

от 31 июля 2017г. N 49-п

 

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

О РАБОТЕТЕЛЕФОННОЙ "ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ" ПО ВОПРОСАМ

ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ВЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

"ПРИЕМЗАЯВОК (ЗАПИСЬ) НА ПРИЕМ К ВРАЧУ"

 

1. Настоящее Положение о работе телефонной "горячей линии"по вопросам предоставления в электронной форме государственной услуги"Прием заявок (запись) на прием к врачу" (далее - Положение)устанавливает порядок работы телефона "горячей линии" по вопросампредоставления в электронной форме государственной услуги "Прием заявок(запись) на прием к врачу" (далее - телефонная "горячая линия").

2. Целью организацииработы телефонной "горячей линии" является повышение доступности икачества использования заявителями электронного сервиса по предоставлениюгосударственной услуги "Прием заявок (запись) на прием к врачу"(далее - электронный сервис).

3. Прием звонков,поступающих на телефонную "горячую линию", осуществляется по вопросамфункционирования электронного сервиса в федеральной государственнойинформационной системе "Единый портал государственных и муниципальныхуслуг (функций)" (далее - единый портал) и государственной информационнойсистеме Самарской области "Портал государственных и муниципальныхуслуг" (далее - региональный портал).

4. Приемобращений граждан по вопросам использования электронного сервиса осуществляетсяпо номеру 8-800-707-6-123 в рабочие дни с понедельника по пятницу с 10.00 до17.00.

5. Прием ирегистрация звонков, поступающих на телефонную "горячую линию",осуществляется сотрудниками центра телефонного обслуживания Самарской области(далее - контакт-центр).

6. Прирегистрации обращения сотрудник контакт-центраклассифицирует его, определяя одно из трех направлений: методическая помощьзаявителю, технические вопросы работы сервиса на региональном портале, вопросыработы сервиса на едином портале.

7. Припоступлении звонка по вопросам функционирования электронного сервиса нарегиональном портале сотрудник контакт-центраоказывает методическую помощь заявителю по использованию электронного сервисазаписи на прием к врачу, используя базу знаний контакт-центра.

При поступлениизвонка по вопросам функционирования электронного сервиса на региональномпортале, отсутствующим в базе знаний контакт-центра,сотрудник контакт-центра перенаправляетзаявителя на телефонный номер службы поддержки регионального портала илителефонный номер службы поддержки государственной информационной системыСамарской области "Электронная регистратура Самарской области".

При поступлениизвонка по вопросам функционирования электронного сервиса на едином порталесотрудник контакт-центраосуществляет перенаправление заявителя на телефонный номер службы поддержкиединого портала.

8. Актуальнаяинформация для базы знаний контакт-центрапо вопросам функционирования электронного сервиса предоставляется контакт-центру оператором регионального портала иоператором государственной информационной системы Самарской области"Электронная регистратура Самарской области".

9. Сотрудники контакт-центра несут персональнуюответственность за соблюдение конфиденциальности полученных сведений всоответствии с действующим законодательством.

10.Государственное казенное учреждение Самарской области "Региональный центруправления государственными и муниципальными информационными системами иресурсами Самарской области" обязано обеспечить безопасность обработкителефонных обращений по вопросу использования заявителями электронного сервисав соответствии с Федеральным законом "О персональных данных".