Постановление Губернатора Самарской области от 04.09.2020 № 257

 

 

 

ГУБЕРНАТОР

САМАРСКОЙОБЛАСТИ

 

ПОСТАНОВЛЕНИЕ

от 4 сентября 2020 г. N 257

 

 

Осоздании Центра управления регионом Самарской области

 

(В редакции Постановлений Губернатора Самарской области

от24.11.2020 г. № 342)

 

В целяхисполнения пункта 3 перечня поручений Президента Российской Федерации по итогамзаседания Совета по развитию местного самоуправления от 01.03.2020 N Пр-354, атакже повышения эффективности государственного управления на территорииСамарской области и информационно-аналитической поддержки принятияуправленческих решений ПОСТАНОВЛЯЮ: (В редакцииПостановления Губернатора Самарской области от15.10.2020 г. № 299)

1.Создать Центр управления регионом Самарской области - специализированный пунктуправления, предназначенный для обеспечения деятельности Губернатора Самарскойобласти и Правительства Самарской области при реализации функций мониторинга икоординации обработки обращений и сообщений граждан, объединений граждан илиюридических лиц, оценки анализа и прогнозирования ситуации, стратегического,текущего и оперативного планирования, мониторинга и контроля управленческихрешений. (В редакции Постановления ГубернатораСамарской области от15.10.2020 г. № 299)

2.Утвердить прилагаемое Положение о Центре управления регионом Самарской области.

3.Определить:

департаментинформационных технологий и связи Самарской области:

органомисполнительной власти Самарской области, осуществляющим выработку единойтехнической политики при создании, развитии и обеспечении деятельности Центрауправления регионом Самарской области;

органомисполнительной власти Самарской области, осуществляющим организациюинформационно-технического обеспечения деятельности Центра управления региономСамарской области в части, касающейся аренды помещений, их содержания (оплатакоммунальных услуг, уборка помещений, текущий ремонт), оплаты услуг связи,приобретения средств коллективного отображения информации (телевизионнаяпанель), средств защиты информации, средств криптографической защитыинформации, серверного и сетевого оборудования, включая составные части, атакже оснащения Центра управления регионом Самарской области восемью рабочимиместами (компьютерами, оргтехникой, включая составные части и расходныематериалы, столами, креслами); (В редакцииПостановления Губернатора Самарской области от24.11.2020 г. № 342)

АдминистрациюГубернатора Самарской области:

органом,осуществляющим координацию деятельности органов исполнительной власти Самарскойобласти и органов местного самоуправления в Самарской области при создании,развитии и обеспечении деятельности Центра управления регионом Самарскойобласти;

органом,уполномоченным на подписание соглашения, дополнительных соглашений и иныхдокументов об информационном взаимодействии, связанных с исполнением настоящегопостановления.

(Пункт 3 в редакции Постановления Губернатора Самарской области от15.10.2020 г. № 299)

4.Контроль за выполнением настоящего постановления возложить на департаментинформационных технологий и связи Самарской области.

5.Опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и наофициальном сайте Правительства Самарской области винформационно-телекоммуникационной сети Интернет.

6.Настоящее постановление вступает в силу со дня его официального опубликования.

 

 

 И.о. Губернатора

Самарскойобласти                                                                                                              В.В.Кудряшов

 

 

 

УТВЕРЖДЕНО

постановлением

ГубернатораСамарской области

от 4 сентября2020 г. N 257

 

 

 

ПОЛОЖЕНИЕ

О ЦЕНТРЕУПРАВЛЕНИЯ РЕГИОНОМ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ

 

(Вредакции Постановления Губернатора Самарской области от15.10.2020 г. № 299)

 

1. Центруправления регионом Самарской области (далее - ЦУР) осуществляет координацию работпо мониторингу и обработке обращений, поступающих от граждан РоссийскойФедерации, проживающих или находящихся на территории Самарской области (далее -граждане), с помощью единой цифровой платформы обратной связи, созданной врамках развития федеральной государственной информационной системы "Единыйпортал государственных и муниципальных услуг (функций)", и сообщений,публикуемых гражданами в общедоступном виде в социальных сетях, мессенджерах,иных средствах электронной массовой коммуникации (далее - обращения).

2.Координация работ по мониторингу и обработке обращений осуществляется путем:

анализаобращений;

структурированияи формализации обращений;

мониторингасроков и качества обработки обращений;

сбораинформации об удовлетворенности граждан результатами обработки их обращений;

сводногоанализа результатов обработки обращений в настраиваемых статистическихразрезах.

3.Основными задачами ЦУР являются:

формированиекомплексной картины проблем на основании анализа обращений;

формированиеоценки работы органов исполнительной власти Самарской области, органов местногосамоуправления муниципальных образований в Самарской области, государственных имуниципальных организаций Самарской области и организаций с государственным имуниципальным участием в Самарской области (далее - органы и организации) ивыработка рекомендаций для определения приоритетов работы органов иорганизаций;

выявлениеконфликтных ситуаций и ошибок при коммуникации органов и организаций сгражданами;

формированиерекомендаций по онлайн-взаимодействию органов и организаций с гражданами,предложений по разработке соответствующих сервисов;

выявлениеи анализ лучших практик, выработка рекомендаций для оперативного решениявыявленных проблем во взаимодействии органов и организаций с гражданами;

социологическиеопросы и аналитические исследования;

разработкаспециализированного контента с последующим адресным таргетированием;

налаживаниевзаимодействия с региональными средствами массовой информации, средствамиэлектронной коммуникации и лидерами общественного мнения;

проведениеобразовательных семинаров в сфере деятельности ЦУР;

формированиерекомендаций по созданию и сопровождению официальных сайтов органовисполнительной власти Самарской области и органов местного самоуправлениямуниципальных образований в Самарской области.

4.Деятельность ЦУР, связанная с обращениями, организуется по следующим отраслевымтематикам:

образование;

здравоохранение;

социальнаязащита;

транспорт;

дорожнаядеятельность;

энергетика;

жилищно-коммунальноехозяйство;

обращениес твердыми коммунальными отходами.

5.Деятельность ЦУР организуется в соответствии с методическими рекомендациями посозданию и функционированию в субъектах Российской Федерации центров управлениярегионами, утверждаемыми Министерством цифрового развития, связи и массовыхкоммуникаций Российской Федерации.

Врамках своей деятельности ЦУР:

представляетпо запросу Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникацийРоссийской Федерации материалы, относящиеся к созданию и функционированию ЦУР;

обеспечиваетрейтингование органов и организаций по количеству, качеству, скорости и полнотереагирования на обращения;

обеспечиваетсоздание межведомственных и отраслевых механизмов ускоренного решения проблемпо отраслевым тематикам обращений;

обеспечиваетсоздание межведомственных и отраслевых механизмов устранения первоначальныхпричин обращений по отраслевым тематикам.

6. (Утратил силу - Постановление Губернатора Самарской областиот15.10.2020 г. № 299)

7.Технологический состав ЦУР включает в себя:

помещенияподготовки информации ЦУР;

техническиесредства ЦУР, включающие специализированный программно-технический комплекссредств обработки информации и коллективного отображения, телекоммуникационнуюинфраструктуру ЦУР, систему защиты информации;

информационныесистемы, используемые для сбора, обработки, анализа и представления информации.