Приложение к Приказу от 30.09.2011 г № 34-П Регламент
Регламент рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, поступивших по «Горячей линии»
1.Организацию приема обращений граждан и юридических лиц, поступивших по "горячей линии", осуществляют специалисты управления по организации работы с обращениями граждан контрольного департамента Губернатора Самарской области (далее - управление).
2.Прием обращений граждан и юридических лиц по "горячей линии" производится специалистами управления в понедельник - четверг с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 18.00, в пятницу с 9.00 до 13.00 и с 14.00 до 17.00 (кроме выходных и праздничных дней).
3.Информация о гражданине, обратившемся по "горячей линии", его телефон или адрес, содержание обращения заносятся специалистами управления в журнал учета, обращение ставится на контроль.
В журнале учета ведется сквозная нумерация обращений в течение года начиная с первого числа наступившего года.
Допускается ведение журнала учета обращений в электронном виде при условии ежедневного сохранения дубликата информации на магнитном носителе (нарастающим итогом с начала календарного года в течение пяти лет) и ежемесячной архивации на бумажном носителе (нарастающим итогом с начала календарного года в течение одного года).
4.Специалисты управления в пределах своей компетенции дают консультации и разъяснения по поставленным вопросам либо сообщают заявителю о необходимости обратиться в прокуратуру, суд или иные органы государственной власти (в зависимости от поставленного вопроса).
5.По обращению, которое требует дополнительной проверки и изучения, специалистами управления вносится запись в журнал учета и в течение одного рабочего дня готовится сопроводительное письмо в компетентный орган, к ведению которого относится поставленный вопрос, для принятия мер с извещением заявителя.
6.В случаях когда по обращениям граждан и юридических лиц, поступившим по "горячей линии", ответ заявителю дан по телефону, специалистом управления вносится запись в журнал учета о результатах рассмотрения обращения.
7.Специалисты управления ежемесячно проводят подробный анализ поступивших по "горячей линии" обращений и докладывают о результатах руководителю рабочей группы по реализации ведомственной целевой программы "Противодействие коррупции в сфере деятельности аппарата Правительства Самарской области" на 2010 - 2012 годы.
8.Сведения, содержащиеся в обращении, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившегося гражданина без его согласия.