Приложение к Приказу от 28.10.2011 г № 560-П Порядок
Порядок рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, поступивших по телефону «Горячей линии» по вопросам противодействия коррупции в министерстве сельского хозяйства и продовольствия самарской области
1.Организацию приема обращений граждан и юридических лиц по телефону "горячей линии" по вопросам противодействия коррупции в министерстве сельского хозяйства и продовольствия Самарской области (далее - телефон "горячей линии") осуществляет ответственный за обеспечение деятельности телефона "горячей линии" (далее - ответственный).
2.Прием обращений граждан и юридических лиц (далее - заявитель) по телефону "горячей линии" производится ответственным согласно графику работы министерства сельского хозяйства и продовольствия Самарской области (далее - министерство) с 8.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней, с учетом обеденного перерыва с 12.00 до 13.00.
3.Информация о заявителе, обратившемся по телефону "горячей линии", его телефон или адрес (наименование, юридический адрес), содержание обращения заносятся ответственным в журнал учета по форме согласно приложению N 1 к настоящему Порядку (допускается ведение электронного журнала).
4.Ответственный в пределах своей компетенции дает консультации и разъяснения по поставленным вопросам либо разъясняет заявителю о необходимости обратиться в другие органы исполнительной власти Самарской области, территориальные органы федеральных органов власти, прокуратуру или суд (в зависимости от поставленного вопроса).
5.По обращениям, которые требуют дополнительной проверки и проработки, ответственным вносится запись в журнал учета и готовится служебная записка в соответствующее структурное подразделение министерства для принятия мер и информирования заявителя по поставленному в обращении вопросу.
6.При поступлении жалоб заявителей на решения, действия (бездействие) руководителей структурных подразделений министерства, государственных учреждений, подведомственных министерству, по данным обращениям по решению министра сельского хозяйства и продовольствия Самарской области проводится проверка в соответствии с действующим законодательством.
7.В случаях, когда по обращениям заявителей, поступившим по телефону "горячей линии", ответ заявителям дан по телефону или при личной беседе, ответственный вносит запись в журнал о результатах рассмотрения обращения.
8.Ответственный еженедельно проводит подробный анализ поступивших обращений на телефон "горячей линии" и докладывает о результатах руководителю управления кадровой политики в АПК (далее - управление).
9.Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений заявителей, поступивших по телефону "горячей линии", включающий в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, возлагается на управление.
10.Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями ответственного. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.
12.При уходе в отпуск, переводе на иную должность государственной гражданской службы, увольнении и освобождении от замещаемой должности ответственный обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения заявителей непосредственному руководителю либо должностному лицу, замещающему руководителя в случае его отсутствия, либо по поручению руководителя другому специалисту управления.