Приложение к Приказу от 10.11.2011 г № 53-П Административный регламент
Административный регламент предоставления государственной услуги «Выдача и аннулирование охотничьих билетов единого федерального образца» департаментом охоты и рыболовства самарской области I. общие положения
1.1.Общие сведения о государственной услуге.
Настоящий административный регламент предоставления государственной услуги "Выдача и аннулирование охотничьих билетов единого федерального образца" (далее - Административный регламент) департаментом охоты и рыболовства Самарской области (далее - департамент) устанавливает порядок предоставления государственной услуги "Выдача и аннулирование охотничьих билетов единого федерального образца" (далее - государственная услуга) и стандарт ее предоставления.
Получателями государственной услуги являются физические лица, обладающие гражданской дееспособностью в соответствии с гражданским законодательством, не имеющие непогашенную или неснятую судимости за совершение умышленного преступления и ознакомившиеся с требованиями охотничьего минимума (далее - заявители).
1.2.Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги.
1.2.1.Предоставление информации заявителям по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется:
структурным подразделением департамента - управлением финансово-хозяйственной деятельности (далее - управление);
гражданскими служащими, исполняющими свои должностные обязанности на обособленных рабочих местах в муниципальных районах Самарской области (далее - специалисты);
на официальном сайте департамента в сети Интернет: http://dor.samregion.ru;
на информационных стендах, размещенных в холле департамента и управления;
по телефонам:
сведения о графике работы департамента (846) 207-77-95;
информирование о ходе предоставления государственной услуги (846) 207-36-51, 207-36-52;
контактный телефон руководителя управления (846) 207-36-60, 334-12-71.
1.2.2.Заявителям, зарегистрированным или постоянно проживающим в по. Самара государственная услуга предоставляется управлением по адресу: 443086, г. Самара, ул. Ерошевского, д. 3, под. 1, этаж 2, каб. 218. Проезд трамваем NN 2,4, 5, 13, 18, 20, 20к, 22, 23, автобусом NN 50, 61, маршрутным такси NN 50, 50а, 61, 61д, 97, 206, 232, 261, 297 до остановки "Постников овраг".
Заявителям, зарегистрированным и проживающим в иных городских округах или муниципальных районах Самарской области государственная услуга предоставляется:
на обособленных рабочих местах по адресам, указанным в приложении 1 к Административному регламенту;
непосредственно в здании департамента по адресу: 443086, г. Самара, ул. Ново-Садовая, д. 171. Проезд трамваем NN 2, 4, 5, 13, 18, 20, 20к, 22, 23, автобусом NN 50, 61, маршрутным такси NN 50, 50а, 61, 61д, 97, 206, 232, 261, 297 до остановки "Постников овраг".
1.2.3.График работы департамента:
понедельник - четверг - с 9.00 до 18.00;
пятница - с 9.00 до 17.00;
перерыв с 12.00 до 12.48;
суббота, воскресенье - выходные дни.
Прием заявлений от заявителей управлением осуществляется ежедневно, кроме субботы и воскресенья с 9.00 до 12.00 и с 12.48 до 14.00, среда - не приемный день.
Информация о приеме заявлений от заявителей на обособленных рабочих местах по предоставлению государственной услуги указана в приложении 1 к Административному регламенту.
1.2.4.Выдача охотничьих билетов единого федерального образца (далее - охотничьи билеты) управлением осуществляется ежедневно с 15.00 до 17.00, кроме среды, по месту приема заявления.
Выдача охотничьих билетов на обособленных рабочих местах осуществляется в среду и пятницу с 9.00 до 12.00.
1.2.5.Информация о порядке предоставления государственной услуги, о графике работы департамента, графике приема заявлений и выдаче охотничьих билетов размещается на информационных стендах в местах предоставления государственной услуги, а также в сети Интернет на официальном сайте департамента.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги.
Выдача и аннулирование охотничьих билетов единого федерального образца.
2.2.Наименование органа, предоставляющего государственную услугу.
Государственная услуга предоставляется департаментом.
2.3.Результат предоставления государственной услуги.
Выдача охотничьего билета;
Аннулирование охотничьего билета.
2.4.Срок предоставления государственной услуги.
Выдача охотничьего билета осуществляется в течение 5 рабочих дней со дня поступления в департамент заявления и документов, указанных в пункте 2.6.1 настоящего Административного регламента.
Аннулирование охотничьего билета осуществляется в течение 5 рабочих дней с момента выявления обстоятельств, указанных в части 1 пункта 3.3 настоящего Административного регламента.
2.5.Правовые основания для предоставления государственной услуги.
Нормативные правовые акты, являющиеся основанием для предоставления государственной услуги:
Конституция Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445);
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. N 210-ФЗ "Об организации представления государственных и муниципальных услуг" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2010, N 31, ст. 4179);
Федеральный закон от 24 июля 2009 г. N 209-ФЗ "Об охоте и о сохранении охотничьих ресурсов и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 30, ст. 3735);
Федеральный закон от 2 мая 2006 г. N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060);
постановление Правительства Российской Федерации от 16 мая 2011 г. N 373 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг (Собрание законодательства Российской Федерации, 2011, N 22, ст. 3169);
приказ Министерства природных ресурсов Российской Федерации от 20 января 2011 г. N 13 "Об утверждении Порядка выдачи и аннулирования охотничьего билета единого федерального образца, формы охотничьего билета" (зарегистрирован в Минюсте Российской Федерации 21 марта 2011 г. N 20197);
Закон Самарской области от 1 апреля 2010 г. N 31-ГД "Об охоте и сохранении охотничьих ресурсов в Самарской области" (Волжская коммуна, 2010, N 114);
постановление Правительства Самарской области от 27 января 2011 г. N 16 "Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Самарской области" ("Волжская коммуна", 2011, N 28);
постановление Правительства Самарской области от 13 февраля 2008 г. N 26 "О департаменте охоты и рыболовства Самарской области";
другие нормативные правовые акты, необходимость применения которых возникает при предоставлении государственной услуги.
2.6.Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые заявитель должен предоставить самостоятельно.
2.6.1.Для выдачи охотничьего билета необходимо предоставить:
письменное заявление о получении охотничьего билета согласно приложению N 2 к Административному регламенту;
абзац утратил силу
охотничий билет (при наличии) или членский охотничий билет, выданные до 1 июля 2011 года, срок действия которых не истек;
две личные фотографии в черно-белом или цветном исполнении размером 25 x 35 мм с четким изображением лица строго в анфас без головного убора;
копия основного документа, удостоверяющего личность.
До момента подачи в департамент письменного заявления о получении охотничьего билета заявитель должен ознакомиться с требованиями охотничьего минимума, о чем указать в заявлении.
2.6.2.Для аннулирования охотничьего билета необходимо предоставить:
заявление об аннулировании охотничьего билета согласно приложению N 3 к Административному регламенту.
2.7.Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов государственных внебюджетных фондов, органов местного самоуправления, организаций и запрашиваются органом, предоставляющим государственную услугу, в органах (организациях), в распоряжении которых они находятся, если заявитель не представил такие документы и информацию самостоятельно.
Для предоставления государственной услуги необходима информация из информационного центра Главного управления Министерства внутренних дел Российской Федерации по Самарской области (далее - ИЦ ГУ МВД России по Самарской области) о наличии либо отсутствии у заявителя непогашенной или неснятой судимости за совершение умышленного преступления.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
Заявление, поступившее в департамент, подлежит обязательному приему.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги.
Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
отсутствие документов или части документов, прилагаемых к заявлению о предоставлении государственной услуги, предусмотренных пунктом 2.6.1 настоящего Административного регламента;
наличие в документах, предоставленных заявителем, недостоверной или искаженной информации;
наличие у заявителя непогашенной или неснятой судимости за совершение умышленного преступления;
отсутствие у заявителя гражданской дееспособности, установленной гражданским законодательством;
отсутствие данных об ознакомлении с требованиями охотничьего минимума.
Мотивированный отказ в предоставлении государственной услуги заявителю вручается лично, направляется по почте либо иным доступным способом.
2.10.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги.
Государственную услугу департамент осуществляет единолично и документов, выдаваемых иными государственными органами и организациями, не требуется.
2.11.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Самарской области.
Государственная услуга предоставляется департаментом бесплатно.
2.12.Максимальный срок ожидания "очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги.
Срок ожидания заявителем в очереди при подаче заявления о предоставлении государственной услуги и при получении охотничьего билета не должен превышать 15 минут.
2.13.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги.
Заявление заявителя о предоставлении государственной услуги подлежит обязательной регистрации не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления запроса заявителя о предоставлении государственной услуги.
2.14.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги.
2.14.1.Центральный вход в помещение, в котором расположен департамент, должен быть оборудован информационной вывеской (табличкой), содержащей следующую информацию:
Наименование управления; место нахождения управления; номера кабинетов управления;
фамилии, имена, отчества должностных лиц управления, осуществляющих предоставление государственной услуги; режим работы.
2.14.2.Места получения информации о предоставлении государственной услуги должны быть оборудованы информационными стендами с размещением образцов заполнения заявлений на получение и аннулирование охотничьих билетов, перечня документов, необходимых для получения охотничьего билета и его аннулирования, графика приема и выдачи охотничьих билетов, места приема заявителей должностными лицами управления и специалистами, копии приказа Министерства природных ресурсов Российской Федерации от 20 января 2011 г. N 13 "Об утверждении Порядка выдачи и аннулирования охотничьего билета единого федерального образца, формы охотничьего билета" и Административного регламента.
2.14.3.Места предоставления государственной услуги должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы должностных лиц управления и специалистов. Количество мест предоставления государственной услуги определяется исходя из фактической нагрузки.
2.14.4.Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными вывесками (табличками) с указанием:
номера кабинета;
фамилии, имени, отчества должностных лиц управления и специалистов, осуществляющих предоставление государственной услуги;
режима работы.
2.14.5.Зал ожидания должен быть оборудован стульями, столами (стойками) для оформления документов, писчей бумагой и ручками.
2.14.6.Индивидуальное консультирование при личном обращении и консультировании по телефону осуществляется, как правило, в течение не более 15 минут.
Должностные лица управления и специалисты должны принимать все необходимые меры для дачи полного и оперативного ответа на поставленные вопросы.
При индивидуальном консультировании должностные лица управления и специалисты, к полномочиям которых относится информирование о порядке предоставления государственной услуги, дают ответ самостоятельно. Если данные должностные лица не могут ответить на вопрос самостоятельно, то они могут предложить заявителю обратиться в, департамент письменно, либо назначить другое удобное для заявителя время для получения информации.
Во время индивидуального консультирования по телефону должностные лица управления и специалисты должны избегать "параллельных" разговоров с окружающими людьми и не могут прерывать разговор по причине поступления другого телефонного запроса.
Информация по вопросам предоставления государственной услуги предоставляется в рабочее время департамента на безвозмездной основе.
2.15.Показатели доступности и качества государственной услуги.
Показателями доступности и качества государственной услуги являются:
своевременность предоставления государственной услуги;
предоставление государственной услуги в соответствии со стандартом предоставления государственной услуги;
наличие полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления государственной услуги;
возможность досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб в процессе получения государственной услуги;
возможность обращения с заявлением о прекращении рассмотрения заявления о предоставлении государственной услуги;
снижение максимального срока ожидания в очереди при подаче заявления и получении результата государственной услуги.
Основными требованиями к качеству рассмотрения заявления в департаменте являются:
достоверность предоставляемой заявителям информации о ходе рассмотрения заявления;
полнота информирования заявителей о ходе рассмотрения заявления;
наглядность форм предоставляемой информации об административных процедурах;
удобство и доступность получения заявителями информации о порядке предоставления государственной услуги.
2.16.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в электронной форме.
Государственную услугу в электронной форме департамент не предоставляет.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения
3.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
выдача охотничьего билета;
аннулирование охотничьего билета.
Ответственными должностными лицами являются: руководитель, консультант и ведущий специалист управления, главные специалисты, ведущие специалисты и специалисты первой категории, исполняющие свои должностные обязанности на обособленных рабочих местах в муниципальных районах Самарской области.
3.2.Выдача охотничьего билета.
Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры является поступление в департамент заявления о получении охотничьего билета, составленного в письменной форме, которое подается лично заявителем или направляется почтовым отправлением (с уведомлением о вручении) с описью вложения прилагаемых документов.
В случае направления заявителем заявления и документов в департамент по почте последний уведомляется о дате выдачи охотничьего билета по телефону.
Документы, прилагаемые к заявлению, принимаются должностными лицами управления и специалистами, ответственными за прием и регистрацию заявлений.
Должностные лица управления и специалисты проверяют "представленные документы на предмет их соответствия требованиям законодательства и Административного регламента и регистрируют их не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления данных документов.
При предоставлении заявления лично заявителем должностные лица управления и специалисты уведомляют заявителя о дате выдачи охотничьего билета. Максимальный срок совершения действия составляет 1 рабочий день.
До оформления охотничьего билета направляется запрос в ИЦ ГУ МВД России по Самарской области о наличии у заявителя непогашенной или неснятой судимости за совершение умышленного преступления.
Должностные лица управления и специалисты оформляют охотничий билет и передают его на подпись уполномоченным должностным лицам, утвержденным приказом департамента.
Записи и отметки, вносимые в охотничий билет, заверяются подписью уполномоченных должностных лиц и печатью департамента.
После подписания охотничьего билета его передают должностным лицам управления и специалистам. Максимальный срок совершения действия составляет 3 рабочих дня со дня регистрации заявления.
Охотничий билет выдается заявителю под роспись после ознакомления его с требованиями охотничьего минимума.
Должностные лица управления, ответственные за ведение государственного охотхозяйственного реестра, вносят сведения, указанные в подпунктах "а", "г", "ж" пункта 6 части 2 статьи 37 Федерального закона от 24 июля 2009 года N 209-ФЗ "Об охоте и о сохранении охотничьих ресурсов и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации" (далее - Федеральный закон N 209-ФЗ), в данный реестр. Максимальный срок совершения действия составляет 30 календарных дней со дня выдачи охотничьего билета.
После внесения сведений в государственный охотхозяйственный реестр должностные лица управления и специалисты направляют заявителю уведомление, содержащее информацию о дате внесения в данный реестр соответствующих сведений. Максимальный срок совершения действия составляет 1 рабочий день со дня внесения сведений в государственный охотхозяйственный реестр.
Допускается внесение сведений, указанных в подпунктах "а", "г", "ж" пункта 6 части 2 статьи 37 Федерального закона N 209-ФЗ, в государственный охотхозяйственный реестр и уведомление об этом заявителя под роспись в день выдачи охотничьего билета.
Критерием принятия решения о выдаче охотничьего билета является полнота предоставления заявителем документов и наличие информации из ИЦ ГУ МВД России по Самарской области, предусмотренных пунктами 2.6.1 и 2.7 настоящего Административного регламента соответственно.
Результатом данной административной процедуры является выдача охотничьего билета либо отказ в выдаче охотничьего билета.
В случае отказа в предоставлении государственной услуги должностные лица управления и специалисты в письменной форме готовят ответ об отказе в предоставлении государственной услуги, подписывают его у руководителя департамента и направляют его заявителю по почте заказным письмом либо иным доступным способом. Максимальный срок совершения данного действия составляет 3 рабочих дня.
3.3.Аннулирование охотничьего билета.
Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является поступление в департамент заявления об аннулировании охотничьего билета, составленного в письменной форме, которое подается лично заявителем, а также поступление в департамент решения суда или документа о несоответствии заявителя требованиям законодательства, указанных в пункте 1.1 настоящего Административного регламента.
В случае поступления в департамент соответствующих документов должностные лица управления и специалисты регистрируют их не позднее 1 рабочего дня, следующего за днем поступления данных документов.
Должностные лица управления и специалисты проверяют заявление на предмет его соответствия требованиям законодательства и Административного регламента.
Должностные лица управления и специалисты готовят решение об аннулировании охотничьего билета и передают его на подпись уполномоченным должностным лицам департамента.
Уполномоченные должностные лица департамента подписывают решение об аннулировании охотничьего билета и передают его должностным лицам управления и специалистам. Максимальный срок совершения действия составляет 1 рабочий день.
Должностные лица управления и специалисты направляют заказным письмом решение заявителю, охотничий билет которого аннулирован. Максимальный срок совершения действия составляет 1 рабочий день.
Аннулированный охотничий билет подлежит возврату в департамент в течение месяца со дня получения заявителем уведомления об аннулировании охотничьего билета. На возвращенном охотничьем билете делается надпись об его аннулировании. Аннулированный охотничий билет передается должностному лицу департамента и подлежит хранению в соответствии с законодательством.
Сведения об аннулировании охотничьего билета Вносятся в государственный охотхозяйственный реестр. Максимальный срок совершения действия составляет 2 рабочих дня со дня подписания решения об аннулировании охотничьего билета и получения его должностными лицами управления и специалистами.
В случае отказа в предоставлении государственной услуги должностные лица управления и специалисты в письменной форме готовят решение об отказе в предоставлении государственной услуги, подписывают его у руководителя департамента и направляют его заявителю по почте заказным письмом либо иным доступным способом. Максимальный срок совершения действия составляет 1 рабочий день.
Критерием принятия решения об аннулировании охотничьего билета является предоставление документа, предусмотренного пунктом 2.6.2 настоящего Административного регламента, а также поступление в департамент решения суда или документа о несоответствии заявителя требованиям законодательства, указанных в части 1 настоящего пункта.
Результатом данной административной процедуры является аннулирование охотничьего билета либо отказ в аннулировании охотничьего билета.
В случае отказа в предоставлении государственной услуги должностные лица управления и специалисты в письменной форме готовят решение об отказе в предоставлении государственной услуги, подписывают его у руководителя департамента и направляют его заявителю по почте заказным письмом либо иным доступным способом. Максимальный срок совершения действия составляет 1 рабочий день.
3.4.В случае утраты охотничьего билета заявителю выдается новый охотничий билет с учетом требований пунктов 2.6.1 и 3.2 настоящего Административного регламента. При этом в заявлении указывается на утрату охотничьего билета.
IV.Формы контроля за исполнением Административного регламента
4.1.Контроль за исполнением настоящего Административного регламента в целом организует руководитель департамента.
4.2.Текущий контроль за соблюдением последовательности административных процедур, определенных Административным регламентом по предоставлению государственной услуги и принятием решений должностными лицами управления и специалистами осуществляется на постоянной основе руководителем управления.
4.3.Контроль за полнотой и качеством предоставления государственной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц управления и специалистов, непосредственно осуществляющих административные процедуры.
При проверках рассматриваются все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги, в том числе своевременности и полноты рассмотрения обращений граждан, обоснованности и законности принятия по ним решений.
Внеплановая проверка проводится руководителем управления на основании распоряжения руководителя департамента по письменной жалобе заявителя.
Плановая проверка проводится департаментом согласно плану основных организационных мероприятий департамента, утверждаемому руководителем департамента не реже 1 раза в год.
Результаты проверки оформляются в виде справки, в которой указываются выявленные нарушения или недостатки (либо их отсутствие), а также предложения по их устранению.
4.4.Должностные лица управления и специалисты, ответственные за предоставление государственной услуги, несут персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка совершения административных процедур.
4.5.Ответственность должностных лиц управления и специалистов определяется в их должностных регламентах в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
4.6.Контроль за предоставление государственной услуги со стороны уполномоченных должностных лиц департамента должен быть постоянным, всесторонним и объективным.
Контроль за предоставлением государственной услуги со стороны граждан осуществляется путем получения информации о наличии в действиях (бездействии) ответственных должностных лиц управления и специалистов, а также принимаемых ими решениях, нарушений положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги.
V.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования заявителем решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих
5.1.Заявители имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений департамента, а также его должностных лиц в досудебном (внесудебном) порядке.
5.2.Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться действия (бездействие) и решения, принятые должностным лицом департамента в ходе предоставления государственной услуги на основании настоящего Административного регламента.
Заявители могут обратиться с жалобой, в том числе в следующих случаях:
нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги;
нарушение срока предоставления государственной услуги;
требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области для предоставления государственной услуги;
отказ в приеме заявления и документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, для предоставления государственной услуги;
отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области;
затребование с заявителя при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области;
отказ департамента, должностного лица департамента в исправлении допущенных опечаток и (или) ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3.Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в департамент жалобы, поданной на имя руководителя департамента.
5.4.Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий государственную услугу.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта департамента, регионального портала государственных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.5.Жалоба должна содержать:
наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица либо государственного гражданского служащего департамента, решение и действие (бездействие) которого обжалуется;
фамилию, имя, отчество (при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) департамента, должностного лица департамента либо государственного служащего департамента;
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) департамента, его должностного лица. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.6.Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.7.Жалоба, поступившая в департамент, подлежит рассмотрению руководителем управления финансово-хозяйственной деятельности департамента в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа департамента, его должностного лица в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
Жалоба, поданная на действия (бездействие) и решения, принятые руководителем управления финансово-хозяйственной деятельности департамента, рассматривается непосредственно руководителем департамента.
5.8.По результатам рассмотрения жалобы департамент принимает одно из следующих решений:
удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных департаментом опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Самарской области, а также в иных формах;
отказывает в удовлетворении жалобы.
5.9.Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.8 Административного регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.10.В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, уполномоченное на рассмотрение жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
VI.Графическая схема предоставления государственной услуги
Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении N 4 к настоящему Административному регламенту.