Приказ от 02.08.2012 г № 14
Об утверждении Административного регламента министерства культуры Самарской области по предоставлению государственной услуги «Предоставление среднего профессионального образования в сфере хореографического искусства»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Правительства Самарской области от 27.01.2011 N 16 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Самарской области, разработке и принятии административных регламентов осуществления муниципального контроля органами местного самоуправления в Самарской области" в целях повышения качества предоставляемых государственных услуг в сфере культуры Самарской области приказываю:
1.Утвердить Административный регламент министерства культуры Самарской области по предоставлению государственной услуги "Предоставление среднего профессионального образования в сфере хореографического искусства" согласно приложению к настоящему Приказу.
2.Признать утратившим силу приказ министерства культуры Самарской области от 06.04.2010 N 16 "Об утверждении административного регламента предоставления государственной услуги в сфере культуры Самарской области "Предоставление среднего профессионального образования в сфере хореографического искусства".
3.Контроль за выполнением настоящего Приказа возложить на управление развития реформ министерства культуры Самарской области (Ю.Л. Пицик).
4.Опубликовать настоящий Приказ в средствах массовой информации.
5.Настоящий Приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.
Министр
О.В.РЫБАКОВА
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МИНИСТЕРСТВА КУЛЬТУРЫ САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ
ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ
СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
В СФЕРЕ ХОРЕОГРАФИЧЕСКОГО ИСКУССТВА"
1.Общие положения
1.1.Общие сведения о государственной услуге
Административный регламент министерства культуры Самарской области по предоставлению государственной услуги "Предоставление среднего профессионального образования в сфере хореографического искусства" (далее соответственно - Регламент, министерство, государственная услуга) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности государственной услуги, создания комфортных условий для получателей государственной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при осуществлении полномочий по предоставлению государственной услуги.
Заявителями являются физические лица - родители (законные представители), имеющие детей в возрасте 9 лет, желающих поступить в государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования "Самарское хореографическое училище (колледж)" (далее - заявители, учреждение).
1.2.Порядок информирования о правилах
предоставления государственной услуги
Местонахождение и почтовый адрес министерства и учреждения, предоставляющего государственную услугу:
министерства - 443010, г. Самара, ул. Фрунзе, 106;
учреждения - 443010, г. Самара, площадь Куйбышева, 1, ГБУК "Самарский академический театр оперы и балета".
Информацию о порядке предоставления государственной услуги можно получить:
в министерстве;
в учреждении;
путем использования средств телефонной связи;
в электронном виде в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на портале государственных и муниципальных услуг;
через афиши на уличных информационных стендах.
Справочные телефоны и адреса электронной почты министерства - телефон: 8 (846) 332-21-11, 332-23-45; факс: 8 (846) 332-49-44; адрес электронной почты: mkmp(@)samregion.ru; интернет-адрес: www.mincult.samregion.ru;
учреждения - телефон - (846) 332-02-90, 332-07-99; адрес электронной почты: horeografija@rambler.ru; интернет-адрес: www.classicdanc.ru.
График работы министерства - ежедневно с 9.00 до 18.00, обед - с 12.00 до 13.00, суббота и воскресенье - выходной;
учреждения: ежедневно с 9.00 до 18.00, воскресенье - выходной.
Информация о деятельности учреждения размещается на официальном сайте министерства - www.mincult.samregion.ru/ и ГБУК "Самарский академический театр оперы и балета" - www.opera-samara.net.
Для получения информации физическое лицо обращается в государственное учреждение, предоставляющее государственную услугу. Основными требованиями к предоставлению информации являются:
актуальность;
своевременность;
четкость в изложении материала;
полнота;
наглядность форм подачи материала;
удобство и доступность.
Информирование заявителей может быть как индивидуальным, так и публичным, в устной и письменной форме.
Индивидуальное устное информирование осуществляется при обращении заявителей за информацией лично и (или) по телефону.
Устное индивидуальное консультирование заинтересованного лица сотрудником министерства или учреждения происходит при непосредственном присутствии заинтересованного лица в помещении министерства или учреждения в рабочее время, установленное в приложении N 1 к настоящему Регламенту.
Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 30 минут.
Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица сотрудником министерства или учреждения, осуществляющим индивидуальное консультирование лично (далее - сотрудник), не должно превышать 20 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для устного консультирования.
При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющий информирование, сняв трубку, должен представиться: назвать свои фамилию, имя, отчество и наименование учреждения. Во время разговора произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования сотрудник должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять.
Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для ответа, в т.ч. с привлечением других сотрудников. Время ожидания при индивидуальном устном информировании не должно превышать 10 минут.
В случае если подготовка ответа требует продолжительного времени, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, может предложить заявителям обратиться письменно либо назначить другое удобное для заявителей время.
Сотрудники, осуществляющие информирование по телефону или лично, должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. Информация должна предоставляться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
Индивидуальное письменное информирование осуществляется путем личного вручения информации, направления почтой, в т.ч. электронной, направления по факсу, а также в разделах "Общественная приемная" официального сайта министерства и учреждений, в зависимости от способа обращения или способа доставки, запрашиваемого заявителем.
Руководители учреждений определяют исполнителя для подготовки ответа.
Ответ на запрос дается в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.
При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется в течение 15 рабочих дней со дня поступления запроса.
Информация по запросу в разделах "Общественная приемная" официального сайта министерства и учреждений размещается в режиме вопросов-ответов в течение 5 рабочих дней.
Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ) - радио-, теле-, видеопрограмм, кинохроникальных программ.
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, на сайтах учреждений, предоставляющих государственную услугу, а также министерства.
Публичное информирование осуществляется также путем распространения информационных листков и оформления информационных стендов.
На информационном стенде размещается следующая обязательная информация:
режим работы учреждения;
номера кабинетов, где осуществляется прием и консультирование заявителей, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование граждан;
адрес официального сайта министерства и учреждений;
номера телефонов, адреса электронной почты сотрудника министерства или учреждения;
перечень документов, в соответствии с которыми функционирует учреждение;
порядок предоставления государственной услуги государственным учреждением;
перечень документов, необходимых для предоставления государственной услуги;
выдержки из нормативных правовых актов по вопросам предоставления государственной услуги.
2.Стандарт предоставления государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги
Предоставление среднего профессионального образования в сфере хореографического искусства.
2.2.Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
Государственная услуга предоставляется:
в части информирования заявителей о предоставлении государственной услуги, а также контроля за деятельностью учреждений по предоставлению государственной услуги - министерством.
в части предоставления среднего профессионального образования в сфере хореографического искусства - государственным бюджетным образовательным учреждением среднего профессионального образования "Самарское хореографическое училище (колледж)".
2.3.Результат предоставления государственной услуги
Результатом предоставления государственной услуги является получение диплома государственного образца об окончании образовательного учреждения среднего профессионального образования либо справки об успеваемости.
2.4.Срок предоставления государственной услуги
В соответствии с учебным планом учебный год начинается первого сентября и заканчивается первого июня. Учебный год делится на учебные четверти (1/5 - 5/9 классы) и семестры (I - III курсы), установленные для хореографических училищ системы среднего профессионального образования. Осенние, зимние, весенние каникулы проводятся в сроки, установленные для хореографических училищ. Обучение производится в одну смену.
Занятия проводятся шесть дней в неделю, кроме воскресенья, в соответствии с расписанием занятий и планом воспитательной работы.
2.5.Правовые основания для предоставления государственной услуги
Государственная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституцией Российской Федерации ("Российская газета", 21.01.2009, N 7);
Федеральный закон от 29.12.2012 N 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 31.12.2012, N 53 (ч. 1), ст. 7598);
Федеральным законом от 24.11.1995 N 181-ФЗ "О социальной защите инвалидов в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 27.11.1995, N 48, ст. 4563);
постановлением Правительства Российской Федерации от 25.03.1999 N 329 "О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 29.03.1999, N 13, ст. 1615);
распоряжением Правительства Российской Федерации от 25.08.2008 N 1244-р "О Концепции развития образования в сфере культуры и искусства в Российской Федерации на 2008 - 2015 годы" (Собрание законодательства РФ, 01.09.2008, N 35, ст. 4069);
Законом Самарской области от 03.04.2002 N 14-ГД "О культуре в Самарской области" ("Волжская коммуна", N 64, 10.04.2002);
иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, Самарской области, настоящим Регламентом.
2.6.Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые заявитель должен представить самостоятельно
Для получения государственной услуги необходимы следующие документы:
документ, удостоверяющий личность родителей (законных представителей);
заявление родителей (законных представителей);
личное дело из общеобразовательной школы;
медицинская карта (форма 086у);
копия свидетельства о рождении;
абзац утратил силу
фотографии в количестве 6 шт.
2.7.Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления государственной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов государственных внебюджетных фондов, органов местного самоуправления, организаций и запрашиваются органом, предоставляющим государственную услугу, в органах (организациях), в распоряжении которых они находятся, если заявитель не представил такие документы и информацию самостоятельно
Предоставление указанных документов и информации для получения государственной услуги не требуется.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги
Основаниями для отказа в предоставлении государственной услуги являются:
непредставление заявителем необходимых документов, перечень которых установлен пунктом 2.6 настоящего Регламента;
представление заявителем ненадлежащим образом оформленных или утративших силу документов;
медицинское заключение, свидетельствующее о состоянии здоровья ребенка, не соответствующем требованиям, предъявляемым к учащимся хореографического училища;
неудовлетворительный результат вступительных экзаменов;
отсутствие мест в учреждении.
Основаниями для приостановления предоставления государственной услуги являются:
невозможность по состоянию здоровья продолжать обучение в учреждении;
неудовлетворительный результат при прохождении выпускных экзаменов;
наличие академической задолженности или задолженности по результатам промежуточной аттестации, не ликвидированной в установленные сроки;
грубые и неоднократные нарушения Устава, Правил внутреннего распорядка, дисциплины;
перевод в другое учебное заведение.
2.10.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом
(выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении
государственной услуги
Для предоставления государственной услуги требуется проведение обследования в медицинском учреждении с целью выдачи медицинской справки.
2.11.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении государственной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской
Федерации и нормативными правовыми актами Самарской области
Предоставление государственной услуги осуществляется на безвозмездной основе.
2.12.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении государственной услуги и при получении результата предоставления государственной услуги
Заявление о предоставлении государственной услуги рассматривается в момент обращения заявителя в соответствии с графиком работы учреждения.
2.13.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении государственной услуги
Регистрация заявления о предоставлении государственной услуги осуществляется в момент подачи заявления.
2.14.Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления государственной услуги
Здание, используемое в процессе предоставления государственной услуги, должно соответствовать требованиям, установленным законодательством Российской Федерации к устройству, оборудованию и содержанию зданий образовательных учреждений, в том числе санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Санитарно-эпидемиологические требования к учреждениям дополнительного образования СанПиН 2.4.4.1251-03", утвержденным Главным государственным санитарным врачом Российской Федерации 01.04.2003, Правилами пожарной безопасности для общеобразовательных школ, профессионально-технических училищ, школ-интернатов, детских домов, дошкольных, внешкольных и других учебно-воспитательных учреждений ППБ-101-89, утвержденными приказом Госкомобразования СССР от 04.07.1989 N 541.
Здание учреждения должно иметь специальные приспособления и/или устройства для доступа маломобильных пользователей (пандусы, ориентирующие поручни, подъемные устройства, специальные указатели и т.п.).
Помещения учреждения должны отвечать требованиям антитеррористической безопасности.
Учреждение, оказывающее государственную услугу, размещается в пристроенном помещении ГБУК "Самарский академический театр оперы и балета", обеспеченном отдельным входом для детей.
На каждом этаже учреждения должны размещаться раздельные санитарные узлы для мальчиков и девочек, оборудованные кабинами. Для персонала должен быть выделен отдельный санузел. Входы в санузлы не должны располагаться напротив входа в помещения для занятий или в непосредственной близости от них.
Размеры площадей основных и дополнительных помещений должны соответствовать требованиям санитарных и строительных норм и правил в зависимости от реализации программ профессионального образования, единовременной вместимости, технологии процесса обучения, инженерно-технического оборудования, оснащения необходимой мебелью.
В основных помещениях:
температура воздуха должна соответствовать параметрам, определенным СанПиН 2.4.4.1251-03;
воздухообмен должен соответствовать строительным нормам и правилам;
должно быть обеспечено естественное освещение.
В учреждении должны регулярно проводиться санитарно-гигиенические мероприятия и профилактическая дезинфекция.
2.15.Показатели доступности и качества государственной услуги
Показатели доступности и качества государственной услуги:
удовлетворенность заявителей доступностью информации о государственной услуге;
доля учащихся, продолживших обучение по выбранному направлению в образовательных учреждениях среднего и высшего профессионального образования.
2.16.Иные требования, в том числе учитывающие
особенности предоставления государственной услуги
в многофункциональном центре и особенности предоставления
государственной услуги в электронной форме
Предоставление государственной услуги в электронной форме осуществляется посредством обеспечения доступа заинтересованных лиц к сведениям о предоставляемой государственной услуге и порядке ее оказания на Интернет-сайте министерства, на портале государственных и муниципальных услуг (функций) Самарской области, а также обеспечения возможности заполнения электронной формы заявления на предоставление государственной услуги.
Предоставление государственной услуги на базе многофункционального центра не производится.
3.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Предоставление государственной услуги включает следующие административные процедуры:
прием и рассмотрение заявления на предоставление государственной услуги;
проведение приемных экзаменов;
предоставление среднего профессионального образования в сфере хореографического искусства.
Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги представлено в виде блок-схемы в приложении N 2 к настоящему Регламенту.
3.1.Прием и рассмотрение заявления на предоставление государственной услуги
Основанием для начала административной процедуры является прием заявлений и объявление о наборе детей на обучение на новый учебный год.
Информирование о начале набора детей на обучение в учреждение осуществляется в соответствии с пунктом 1.2 настоящего Регламента.
Начало приема заявлений - с 1 апреля до 31 мая (в 1 класс), при наличии вакантных мест осуществляется дополнительный набор с 1 по 25 августа. Заявление на предоставление государственной услуги подается в приемную комиссию, учреждаемую приказом руководителя учреждения. Форма заявления приведена в приложении N 1 к настоящему Регламенту.
Заявление принимается должностным лицом - секретарем приемной комиссии, назначаемым приказом директора учреждения.
При приеме заявления на предоставление государственной услуги секретарь приемной комиссии проверяет правильность его оформления и полноту заполнения.
Заявление на предоставление государственной услуги регистрируется в журнале регистрации заявлений, после чего заявителю вручается расписка в принятии документов.
На основании заявления ребенок вносится в списки абитуриентов.
Лицом, ответственным за данную административную процедуру, является секретарь приемной комиссии.
Результатом процедуры является регистрация заявления и включение ребенка в список абитуриентов.
3.2.Проведение приемных экзаменов
Основанием для начала административной процедуры является начало проведения приемных экзаменов на основании приказа директора учреждения.
Проведение приемных экзаменов осуществляется специалистами - преподавателями, уполномоченными приказом директора учреждения, в составе приемной комиссии.
При поступлении проводится проверка способностей поступающего в данной области искусства в форме приемных экзаменов (в два тура), которые должны проводиться ежегодно с 1 по 10 июня.
На первом туре определяются внешние сценические данные и пропорции тела ребенка, проверяются его профессиональные данные.
На втором туре определяются художественные способности абитуриентов.
Максимальное время прохождения приемного экзамена не должно превышать 40 минут на одного ребенка.
Результаты приемного экзамена отражаются в экзаменационной ведомости.
Результаты первого тура приемных экзаменов доводятся до заявителей на следующий день после проведения экзамена посредством личного контакта либо средств телефонной связи. Ко второму туру допускаются дети, успешно прошедшие первый тур.
Критерием принятия решения о зачислении на обучение является соответствие документов, предоставленных заявителем, требованиям настоящего Регламента, успешное прохождение приемных экзаменов.
При зачислении заявители представляют документы в соответствии с абзацами 4 - 8 пункта 2.6 настоящего Регламента.
Зачисление в учреждение производится приказом директора учреждения на основании решения приемной комиссии. Приказ о зачислении ребенка в учреждение утверждается не позднее 25 августа текущего года.
Документы, полученные от заявителя, вносятся в личное дело, подлежат хранению в учреждении.
Результатом административной процедуры является решение о зачислении или об отказе в зачислении ребенка в учреждение среднего профессионального образования, принимаемое в день прохождения второго тура приемных экзаменов. Решение о зачислении или об отказе в зачислении доводится до заявителей на следующий день после принятия приказа о зачислении посредством средств телефонной связи.
3.3.Предоставление среднего профессионального образования в сфере хореографического искусства
Основанием для начала административной процедуры является решение о зачислении ребенка в учреждение среднего профессионального образования.
При приеме руководитель учреждения обязан ознакомить детей и заявителей со свидетельством о государственной аккредитации образовательного учреждения, основными образовательными программами, реализуемыми училищем, и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.
При переходе из класса в класс установлена специальная конкурсная процедура промежуточной аттестации, по итогам которой неспособные дети исключаются не только на основании результатов освоения программы, но и по телесным, (физическим) параметрам.
Результатом предоставления государственной услуги является получение диплома на основании успешного прохождения итоговой аттестации либо справки об успеваемости.
Итоговая государственная аттестация включает в себя:
итоговые экзамены по отдельным дисциплинам;
итоговый междисциплинарный экзамен;
дипломную работу (сценическое выступление).
По окончании образовательной программы основного общего образования обучающимся выдается аттестат. По окончании образовательной программы среднего профессионального образования студентам выдается диплом. Лицам, не прошедшим итоговую аттестацию, выдается справка об успеваемости.
Лицами, ответственными за данную административную процедуру, являются заместитель директора по учебно-воспитательной работе и преподавательский состав.
3.3.1.Предоставление государственной услуги должно осуществляться с выполнением следующих требований:
обеспечение выполнения санитарных правил и нормативов СанПиН 2.4.2.1178-02 "Гигиенические требования к условиям обучения в общеобразовательных учреждениях" (введенных в действие 01.09.2003);
осуществление дифференцированного подхода с учетом возраста детей и этапов подготовки;
разработка обучающих программ в соответствии с государственными стандартами, утверждение их руководителем учреждения.
Норматив наполняемости групп:
| Вид учреждения | Группы | Количество учащихся в группе |
| Хореографическое училище | Групповые занятия | Не более 25 человек |
| Мелкогрупповые занятия | Не менее 2 и не более 10 человек | |
| Общепрофессиональные и специальные дисциплины | 10 - 12 человек |
Образовательное учреждение, реализующее основную профессиональную образовательную программу по специальности, обеспечивает планирование, организацию и проведение профессиональной практики в соответствии с Положением о производственной (профессиональной) практике студентов образовательных учреждений среднего профессионального образования, утвержденным приказом директора учреждения.
4.Формы контроля за исполнением
Административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений
Административного регламента и иных нормативных правовых
актов, устанавливающих требования к предоставлению
государственной услуги, а также за принятием решений
ответственными лицами
Контроль за деятельностью учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем учреждения, а также лицом его замещающим. Внутренний контроль подразделяется на:
оперативный контроль (по выявляемым проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуги);
плановый контроль (контроль в соответствии с графиками и планами, утверждаемыми руководителем учреждения).
Министерство осуществляет внешний контроль за деятельностью учреждений в части соблюдения качества предоставления услуги путем:
проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
анализа обращений и жалоб граждан по вопросу оказания услуги, проведения по фактам обращения проверок по выявленным нарушениям;
проведения проверок качества оказания государственной услуги.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления государственной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления государственной услуги
Проверка полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется в соответствии с Графиком проведения мероприятий по проверке качества оказания государственных услуг в учреждениях, подведомственных министерству, утвержденным министром культуры Самарской области.
Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя, а также в рамках осуществления контроля за исполнением государственного задания на оказание государственной услуги.
4.3.Ответственность государственных гражданских служащих органа исполнительной власти Самарской области и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги
Должностные лица, ответственные за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления государственной услуги, несут ответственность в соответствии с требованиями действующего законодательства.
4.4.Положения, устанавливающие требования к порядку
и формам контроля за предоставлением государственной
услуги, в том числе со стороны граждан,
объединений граждан и организаций
При проведении оценки качества предоставления услуги используются следующие критерии:
полнота предоставления услуги в соответствии с настоящим Регламентом и государственным заданием на оказание государственных услуг физическим и юридическим лицам;
эффективность предоставления услуги оценивается различными методами (в том числе путем проведения опросов) на основании индикаторов качества услуги;
доступность государственных услуг, оказываемых учреждением;
прозрачность и доступность информации о работе учреждения (наличие интернет-адреса, количество публикаций в средствах массовой информации, радио-, теле-, видеопрограмм, кинохроникальных программ).
Граждане, их объединения и организации всех форм собственности для осуществления контроля со своей стороны вправе направить в учреждение предложения, рекомендации, замечания по вопросам предоставления государственной услуги, а также предложения по внесению изменений в Регламент и нормативные правовые акты Самарской области, регулирующие предоставление государственной услуги.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих
5.1.Информация для заявителей об их праве на досудебное
(внесудебное) обжалование действий (бездействия)
и решений, принятых (осуществляемых)
в ходе предоставления государственной услуги
Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления государственной услуги, действий (бездействия) должностных лиц учреждения, предоставляющего государственную услугу, и (или) министерства, в досудебном и судебном порядке.
5.2.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться действия (бездействие) должностных лиц учреждения, предоставляющего государственную услугу, и (или) министерства, а также принимаемые ими решения при предоставлении государственной услуги.
5.3.Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в учреждение, предоставляющее государственную услугу, и (или) в министерство жалобы от заявителя.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта министерства или учреждения, предоставляющего государственную услугу, Единого портала государственных и муниципальных услуг либо Регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
В жалобе указываются:
наименование учреждения, предоставляющего государственную услугу, либо сотрудника учреждения, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
фамилия, имя, отчество, сведения о месте жительства заявителя, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии);
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением или действием (бездействием). Заявителем могут быть представлены документы, подтверждающие его доводы, либо их копии.
Жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
5.4.Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.5.Вышестоящие органы государственной власти и должностные лица, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке
Письменные обращения заявителей рассматриваются директором учреждения, предоставляющего государственную услугу, и (или) министром.
5.6.Сроки рассмотрения жалобы
Жалоба, поступившая в министерство или учреждение, подлежит рассмотрению руководителем учреждения или министром в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа министерства или учреждения в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7.Результат досудебного (внесудебного) обжалования
применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования
По результатам всестороннего и своевременного рассмотрения письменного обращения учреждением, предоставляющим государственную услугу, и (или) министерством принимается решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) должностного лица, что влечет принятие мер по устранению выявленных нарушений и привлечение виновных должностных лиц к ответственности, либо об отказе в его удовлетворении, о чем заявителю направляется письменный мотивированный ответ (по почте заказным письмом или передается лично в руки под роспись), содержащий результаты рассмотрения обращения.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления имеющиеся материалы незамедлительно направляются в органы прокуратуры.
Гражданин также может обратиться с жалобой на решения, действия (бездействие) должностных лиц министерства в прокуратуру.
Приложения
2012-08-02 Приложение к Приказу от 02 августа 2012 года № 14