Приказ от 16.10.2012 г № 610
Об утверждении Административного регламента министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области по предоставлению государственной услуги «Организация приема граждан, своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок»
В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг" и Постановлением Правительства Самарской области от 27.01.2011 N 16 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Самарской области, разработке и принятии административных регламентов осуществления муниципального контроля органами местного самоуправления в Самарской области" приказываю:
1.Утвердить Административный регламент министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок".
2.Контроль за исполнением настоящего Приказа оставляю за собой.
3.Опубликовать настоящий Приказ в средствах массовой информации и на сайте министерства в информационно-коммуникационной сети Интернет.
4.Настоящий Приказ вступает в силу со дня его официального опубликования.
Министр
М.Ю.АНТИМОНОВА
АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ
МИНИСТЕРСТВА СОЦИАЛЬНО-ДЕМОГРАФИЧЕСКОЙ И СЕМЕЙНОЙ ПОЛИТИКИ
САМАРСКОЙ ОБЛАСТИ ПО ПРЕДОСТАВЛЕНИЮ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ОРГАНИЗАЦИЯ ПРИЕМА ГРАЖДАН, СВОЕВРЕМЕННОГО И ПОЛНОГО
РАССМОТРЕНИЯ ИХ ОБРАЩЕНИЙ, ПОДАННЫХ В УСТНОЙ ИЛИ ПИСЬМЕННОЙ
ФОРМЕ, ПРИНЯТИЕ ПО НИМ РЕШЕНИЙ И НАПРАВЛЕНИЕ ОТВЕТОВ
В УСТАНОВЛЕННЫЙ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВОМ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ СРОК"
I.Общие положения
Общие сведения о государственной услуге
1.1.Административный регламент министерства социально-демографической и семейной политики Самарской области (далее - министерство) по предоставлению государственной услуги "Организация приема граждан, своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок" (далее - Административный регламент) разработан в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением Правительства Самарской области от 27.01.2011 N 16 "О разработке и утверждении административных регламентов исполнения государственных функций и административных регламентов предоставления государственных услуг органами исполнительной власти Самарской области, разработке и принятии административных регламентов осуществления муниципального контроля органами местного самоуправления в Самарской области", определяет требования, предъявляемые к порядку предоставления государственной услуги "Организация приема граждан, своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок" (далее - государственная услуга), сроки и последовательность административных процедур и действий при организации приема граждан, своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятии по ним решений и направлении ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.
1.2.Настоящий Административный регламент направлен на оптимизацию (повышение качества и доступности) предоставления государственной услуги.
1.3.Заявителями при предоставлении государственной услуги (далее - заявители) являются:
- граждане Российской Федерации;
- иностранные граждане и лица без гражданства, за исключением случаев, установленных международными договорами Российской Федерации или федеральными законами;
- представители указанных лиц.
Порядок информирования о правилах предоставления
государственной услуги
1.4.Информацию о правилах предоставления государственной услуги можно получить:
непосредственно в министерстве, осуществляющем предоставление государственной услуги;
на официальном сайте министерства в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (далее - сеть Интернет) - www.minzdravsoc.samregion.ru (далее - официальный сайт министерства);
в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)" (далее - Единый портал) - http://www.gosuslugi.ru;
в региональной системе Единого портала государственных и муниципальных услуг "Портал государственных и муниципальных услуг Самарской области" (далее - Региональный портал) - http://www.pgu.samregion.ru и http://www.uslugi.samregion.ru;
на социальном портале государственных и муниципальных услуг министерства (далее - Социальный портал) - http://suprema63.ru и http://социальныйпортал.рф;
на аппаратно-программных комплексах интернет-киоск (далее - Интернет-киоск) - http://gosuslugi.samregion.ru и http://gosuslugi.samara.ru;
на информационных стендах подведомственных учреждений.
1.5.Информирование о предоставлении государственной услуги, а также предоставленные гражданам в ходе консультаций формы документов и информационно-справочные материалы являются бесплатными.
1.6.Сведения о местах нахождения, графике работы, справочных телефонах специалистов министерства, адресах официального сайта министерства в сети Интернет, Социального портала и электронной почты находятся на информационных стендах министерства и подведомственных учреждений.
1.7.На информационных стендах, официальном сайте, Едином портале, Региональном портале, Социальном портале, в Интернет-киоске размещается следующая информация:
текст настоящего Административного регламента;
извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению государственной услуги;
образцы оформления письменных обращений, необходимых для получения государственной услуги, и требования к их оформлению.
1.8.Информация о местах нахождения, номерах телефонов для справок, адресе электронной почты министерства для направления обращений граждан приведены в приложении N 1 к настоящему Административному регламенту.
1.9.График (режим) работы должностных лиц министерства устанавливается с учетом требований Трудового кодекса Российской Федерации и внутреннего служебного (трудового) распорядка.
График работы должностных лиц министерства по приему граждан:
Понедельник 9-00 - 18-00
Вторник 9-00 - 18-00
Среда 9-00 - 18-00
Четверг 9-00 - 18-00
Пятница 9-00 - 17-00
Суббота выходной день
Воскресенье выходной деньПерерыв на обед - 13-00 - 13-48.
Информирование заявителей посредством телефонной связи осуществляется с понедельника по четверг - с 09-00 до 18-00, в пятницу с 09-00 до 17-00 (без перерыва на обед), суббота, воскресенье - выходные дни.
1.10.Информация о порядке, сроках, процедурах предоставления государственной услуги предоставляется должностными лицами министерства на личном приеме, по телефону, по письменным обращениям граждан, в том числе в форме электронного документа.
1.11.Информирование по вопросам предоставления государственной услуги осуществляется в следующих формах:
индивидуальное личное консультирование;
индивидуальное консультирование по почте (по электронной почте);
индивидуальное консультирование по телефону;
публичное письменное консультирование;
публичное устное консультирование.
1.11.1.Индивидуальное личное консультирование.
Гражданин может получить консультацию по вопросу предоставления государственной услуги в режиме общей очереди в дни приема должностных лиц управления организационной деятельности министерства.
При предоставлении консультаций среднее время ожидания в очереди не должно превышать 20 минут, а с 01.01.2014 - 15 минут.
Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица не может превышать 10 минут.
1.11.2.Индивидуальное консультирование по почте (по электронной почте).
При индивидуальном консультировании по почте ответ на обращение заявителя отправляется по почте в адрес заявителя в письменной форме.
При индивидуальном консультировании по электронной почте ответ на обращение заявителя направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в обращении, или в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении.
1.11.3.Индивидуальное консультирование по телефону.
Звонки заявителей принимаются в соответствии с графиком работы должностных лиц министерства, установленным в пункте 1.9 Административного регламента.
При ответах на телефонные звонки должностные лица подробно и в вежливой форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен содержать исчерпывающую информацию о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве должностного лица, принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут.
При невозможности должностного лица, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другое должностное лицо или гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, или может быть предложено изложить суть обращения в письменной форме.
1.11.4.Публичное письменное консультирование.
Публичное письменное консультирование должностными лицами министерства осуществляется путем размещения информационных материалов на стендах в местах предоставления государственной услуги, публикации информационных материалов в средствах массовой информации, включая публикацию на официальном сайте министерства и Социальном портале.
1.11.5.Публичное устное консультирование.
Публичное устное консультирование осуществляется уполномоченным должностным лицом министерства с привлечением средств массовой информации.
1.12.Консультации в объеме, предусмотренном настоящим Административным регламентом, предоставляются должностными лицами в рабочее время в течение всего срока предоставления государственной услуги.
Все консультации и справочная информация предоставляются бесплатно.
1.13.Заявители, обратившиеся в министерство, в обязательном порядке информируются должностными лицами о порядке и сроках предоставления государственной услуги.
Прием граждан осуществляется в предназначенных для этих целей помещениях и залах обслуживания, включающих места для ожидания, информирования и приема заявителей.
1.14.У входа в каждое из помещений размещается табличка с наименованием помещения.
1.15.В залах обслуживания устанавливаются Интернет-киоски, содержащие справочно-информационные и поисковые системы для самостоятельного использования посетителями с целью получения необходимой информации и справок. Правила работы с ними, а также фамилия, имя, отчество должностного лица, ответственного за работу Интернет-киоска, размещаются на информационном стенде в непосредственной близости от места расположения Интернет-киоска.
II.Стандарт предоставления государственной услуги
Наименование государственной услуги
2.1.Наименование государственной услуги: организация приема граждан, своевременного и полного рассмотрения их обращений, поданных в устной или письменной форме, принятие по ним решений и направление ответов в установленный законодательством Российской Федерации срок.
Наименование органа, предоставляющего государственную услугу
2.2.Государственную услугу предоставляет министерство социально-демографического развития и семейной политики Самарской области.
Результат предоставления государственной услуги
2.3.Результатами предоставления государственной услуги являются:
принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод или законных интересов заявителя либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
ответ по существу поставленных в обращении вопросов;
направление обращения в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;
оставление обращения без ответа по существу поставленных в нем вопросов;
возвращение заявителю обращения, в котором обжалуется судебное решение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
принятие решения о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по определенному вопросу;
Сроки предоставления государственной услуги
2.4.Письменное обращение гражданина, поступившее в министерство в соответствии с его компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня его регистрации.
2.5.В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", министр социально-демографической и семейной политики Самарской области (далее - министр) либо уполномоченное должностное лицо министерства вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока рассмотрения обращения заявителя.
2.6.Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства, в соответствии с поручением министра (заместителей министра, руководителей департаментов, управлений министерства) направляется в течение 7 дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением заявителя о переадресации обращения, за исключением случая, указанного в части 4 статьи 11 Федерального закона "О порядке рассмотрения обращений граждан в РФ" N 59-ФЗ от 2 мая 2006 года.
При направлении обращения на рассмотрение в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, при необходимости запрашиваются документы и материалы о результатах рассмотрения обращения.
2.7.В случае если решение поставленных в письменном обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов (в том числе министерства), органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения в течение 7 дней со дня регистрации направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.
2.8.Обращения, поступившие в министерство с контролем исполнения, рассматриваются в сроки, установленные контролирующими органами, или в сроки, установленные министром (заместителями министра, руководителями департаментов, управлений министерства).
2.9.Обращение, содержащее сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, в течение 7 дней со дня его регистрации подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
2.10.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
2.11.В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
2.12.В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема в день обращения.
2.13.Максимальная продолжительность личного приема граждан - 30 минут.
Правовые основания для предоставления государственной услуги
2.14.Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с:
Конституцией Российской Федерации (Собрание законодательства Российской Федерации, 2009, N 4, ст. 445; N 1, ст. 1, ст. 2);
Законом Российской Федерации от 27.04.1993 N 4866-1 "Об обжаловании в суд действий и решений, нарушающих права и свободы граждан" ("Российская газета", 1993, N 89; Собрание законодательства Российской Федерации, 1995, N 51, ст. 4970; 2009, N 7, ст. 772);
Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 19, ст. 2060; 2010, N 27, ст. 3410; N 31, ст. 4196);
Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31, ст. 3451; 2009, N 48, ст. 5716; N 52, ст. 6439; 2010, N 27, ст. 3407; N 31, ст. 4173, ст. 4196; N 49, ст. 6409; 2011, N 23, ст. 3263; N 31, ст. 4701);
Федеральным законом от 27.07.2006 N 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006, N 31, ст. 3448; 2010, N 31, ст. 4196; 2011, N 15, ст. 2038; N 30, ст. 4600);
Постановлением Правительства Самарской области от 22.06.2012 N 289 "Об утверждении Положения о министерстве социально-демографической и семейной политики Самарской области";
настоящим Административным регламентом.
Исчерпывающий перечень документов и информации,
необходимых в соответствии с законодательными
или иными нормативными правовыми актами для предоставления
государственной услуги, которые заявитель
должен представить самостоятельно
2.15.Основанием для предоставления государственной услуги является поступившее в министерство в письменной форме (в том числе в форме электронного документа), а также в устной форме на личном приеме министра и руководителей структурных подразделений министерства обращение гражданина (заявителя). Примерная форма письменного обращения приведена в приложении N 2 к Административному регламенту.
2.16.В случае необходимости, в подтверждение своих доводов заявитель прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы либо их копии. Перечень документов нормативно не определен и является открытым.
2.17.При личном обращении гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и сообщает суть обращения.
2.18.В случае обращения представителя заявителя предъявляется оформленная в установленном законодательством порядке доверенность либо документ, подтверждающий полномочия законного представителя гражданина.
Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых
в соответствии с законодательными или иными нормативными
правовыми актами для предоставления государственной услуги,
которые находятся в распоряжении государственных органов
и запрашиваются органом, предоставляющим государственную
услугу, в органах, в распоряжении которых они находятся,
если заявитель не представил такие документы
и информацию самостоятельно
2.19.Законодательные и иные нормативные правовые акты не предусматривают необходимости представления заявителем при обращении за получением государственной услуги иных документов, помимо самого обращения и документов и материалов, подтверждающих доводы гражданина, в случае необходимости.
Исчерпывающий перечень оснований
для отказа в приеме документов, необходимых
для предоставления государственной услуги
2.20.Оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги, законодательством не предусмотрено.
Исчерпывающий перечень оснований для отказа
в предоставлении государственной услуги
2.21.Основания для отказа в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации не предусмотрены.
Перечень услуг, которые являются необходимыми
и обязательными для предоставления государственной
услуги, в том числе сведения о документе (документах),
выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими
в предоставлении государственной услуги
2.22.Услуги, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, отсутствуют.
Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении
государственной услуги, и способы ее взимания в случаях,
предусмотренных федеральными законами, принимаемыми
в соответствии с ними иными нормативными правовыми
актами Российской Федерации, нормативными
правовыми актами Самарской области
2.23.Государственная услуга предоставляется на безвозмездной основе.
Максимальный срок ожидания в очереди
при подаче запроса о предоставлении государственной
услуги и при получении результата
предоставления государственной услуги
2.24.Срок ожидания заявителями в очереди при обращении о предоставлении государственной услуги не может превышать 30 минут, а с 01.01.2014 - 15 минут.
Обязательного обращения заявителя в министерство за получением результата государственной услуги законодательством не предусмотрено.
В случае если в обращении заявитель выразил желание получить ответ на обращение на руки в министерстве, время ожидания в очереди при получении результата предоставления государственной услуги не может превышать 30 минут, а с 01.01.2014 - 15 минут.
2.25.Время ожидания при проведении должностными лицами министерства личного приема граждан не может превышать 30 минут, время ожидания при проведении личного приема министром и руководителями структурных подразделений министерства может быть увеличено, но не должно превышать 60 минут.
С 01.01.2014 время ожидания при проведении личного приема граждан всеми должностными лицами министерства не может превышать 15 минут.
Время ожидания при проведении личного приема министром и руководителями структурных подразделений министерства может быть увеличено по объективным причинам, но не должно превышать 30 минут.
Срок регистрации запроса заявителя
о предоставлении государственной услуги
2.26.Письменное обращение подлежит обязательной регистрации в течение 3 дней с момента поступления в министерство.
Устные обращения граждан, принятые на личном приеме министра и руководителей структурных подразделений министерства, подлежат регистрации в день обращения.
2.27.Письменные обращения, поданные гражданами на личном приеме министра и руководителей структурных подразделений министерства либо доставленные в министерство самим гражданином или нарочно, подлежат регистрации в день поступления в министерство.
2.28.При поступлении в министерство обращения о предоставлении государственной услуги в нерабочий или праздничный день регистрация обращения осуществляется в первый рабочий день, следующий за нерабочим или праздничным днем.
Требования к помещениям, в которых предоставляется
государственная услуга, к залу ожидания, местам
для заполнения запросов о предоставлении государственной
услуги, информационным стендам с образцами
их заполнения и перечнем документов, необходимых
для предоставления государственной услуги
2.29.Месторасположение пунктов приема документов должно обеспечивать удобство для заявителей с точки зрения пешеходной доступности от остановок общественного транспорта (не более 10 минут пешком).
Помещения, в которых предоставляется государственная услуга, для удобства заявителей размещаются на нижних, предпочтительнее на первых этажах здания (строения).
2.30.Прием заявителей осуществляется в специально выделенных для этих целей помещениях и залах обслуживания (присутственных местах).
Присутственные места размещаются в зданиях министерства и включают места для информирования, ожидания и приема заявителей.
Помещения министерства должны соответствовать Санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.4.1340-03", введенным в действие Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 03.06.2003 N 118.
Присутственные места министерства оборудуются:
противопожарной системой и средствами пожаротушения;
системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;
системой охраны.
Вход и выход из помещений оборудуются соответствующими указателями с автономными источниками бесперебойного питания.
2.31.Площадь мест ожидания зависит от количества граждан, ежедневно обращающихся в министерство за предоставлением государственной услуги.
Места ожидания должны соответствовать комфортным условиям для заявителей и оптимальным условиям работы должностных лиц.
Места ожидания в очереди на предоставление или получение документов оборудуются стульями, кресельными секциями, скамьями (банкетками). Количество мест ожидания определяется исходя из фактической нагрузки и возможностей для их размещения в здании, но не может составлять менее 10 мест.
Места для заполнения запросов оборудуются стульями, столами (стойками) и обеспечиваются образцами заполнения документов, информацией о перечне документов, необходимых для предоставления государственной услуги, бланками заявлений и канцелярскими принадлежностями.
Для обслуживания инвалидов помещения оборудуются пандусами, специальными ограждениями и перилами, обеспечивающими беспрепятственное передвижение и разворот инвалидных колясок. Столы для обслуживания инвалидов размещаются в стороне от входа с учетом беспрепятственного подъезда и поворота колясок.
2.32.Здание (строение), в котором расположено министерство, оборудуется отдельным входом для свободного доступа заявителей в помещение министерства.
Входы в помещения министерства оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.
Центральный вход в здание министерства оборудуется информационной табличкой (вывеской), содержащей соответствующее наименование.
2.33.Места информирования (в том числе в электронном виде), предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются:
Интернет-киосками с доступом к Социальному порталу;
информационными стендами;
стульями и столами для возможности оформления документов;
снабжаются канцелярскими принадлежностями.
Интернет-киоски содержат справочно-информационные и поисковые системы для самостоятельного использования посетителями с целью получения информации и справок. Правила работы с ними, а также фамилия, имя, отчество должностного лица, ответственного за работу Интернет-киоска, размещаются на информационном стенде в непосредственной близости от места расположения Интернет-киоска.
2.34.В зданиях министерства организуются помещения для приема заявителей "зального" типа, при этом части помещения отделяются перегородками в виде окон (киосков). При отсутствии такой возможности помещение для непосредственного взаимодействия должностных лиц с заявителями организуется в виде отдельных кабинетов для каждого ведущего прием должностного лица.
Консультирование (предоставление справочной информации) заявителей осуществляется в отдельном кабинете (окне).
Заявитель может получить интересующую его информацию в Интернет-киоске, расположенном в холле здания.
Кабинеты (окна) приема заявителей оборудуются информационными табличками (вывесками) с указанием:
номера окна (кабинета);
фамилии, имени, отчества и должности лица, осуществляющего прием и выдачу документов;
времени перерыва на обед, технического перерыва.
С целью информирования граждан о фамилии, имени, отчестве должностных лиц министерства они обеспечиваются личными идентификационными карточками и (или) настольными табличками.
Рабочее место каждого должностного лица оборудуется персональным компьютером с возможностью доступа к необходимым информационным базам данных, печатающим устройством.
При организации рабочих мест предусматривается возможность свободного входа и выхода из помещения.
Показатели доступности и качества государственной услуги
2.35.Показателями качества и доступности предоставления государственной услуги являются:
доля обращений, поданных в электронной форме, в общем объеме обращений;
количество взаимодействий заявителя с должностными лицами министерства при предоставлении государственной услуги и их продолжительность;
количество нарушений сроков регистрации обращений в общем количестве случаев регистрации обращений;
доля случаев предоставления государственной услуги с нарушением установленного срока в общем количестве исполненных заявлений о предоставлении государственной услуги;
доля жалоб заявителей, поступивших в порядке досудебного обжалования решений, принимаемых в ходе предоставления государственной услуги, и действий (бездействия) должностных лиц министерства, в общем количестве обращений по вопросам предоставления государственной услуги;
количество удовлетворенных в судебном порядке жалоб на решения и действия (бездействие), принятые и осуществляемые в ходе предоставления государственной услуги;
доля нарушений исполнения Административного регламента, иных нормативных правовых актов, выявленных по результатам проведения контрольных мероприятий в соответствии с разделом 4 настоящего Административного регламента, в общем количестве случаев предоставления государственной услуги;
снижение максимального срока ожидания в очереди при подаче запроса (заявления) о предоставлении государственной услуги и получении результата предоставления государственной услуги.
2.36.Соответствие исполнения положений настоящего Административного регламента требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги осуществляется на основе анализа практики применения настоящего Административного регламента.
Анализ практики применения настоящего Административного регламента проводится должностными лицами министерства один раз в год.
Результаты анализа практики применения настоящего Административного регламента размещаются в сети Интернет на официальном сайте министерства, а также используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в настоящий Административный регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий.
Иные требования, в том числе учитывающие особенности
предоставления государственной услуги в электронной форме
2.37.Для получения государственной услуги заявители могут представить обращение в электронной форме путем заполнения специальных форм на официальном сайте министерства, на официальном сайте Правительства Самарской области (http://www.samregion.ru/), посредством Единого, Регионального и Социального порталов, посредством направления обращения на адрес электронной почты министерства.
Представление обращения в электронной форме осуществляется с учетом технических возможностей.
2.38.Обращение, представленное в электронной форме, регистрируется в сроки, установленные пунктами 2.26 - 2.28 настоящего Административного регламента.
2.39.Заявитель вправе приложить к обращению, представленному в электронной форме, необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.
2.40.В случае представления обращения в электронной форме, прием документов и материалов, указанных в пункте 2.39 настоящего Административного регламента, при личном представлении их заявителем осуществляется в порядке очереди.
III.Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме
Состав административных процедур (действий)
3.1.Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
организация и проведение личного приема граждан;
прием и регистрация обращения (в том числе поступившего в электронной форме);
направление обращения на рассмотрение;
рассмотрение обращения, принятие по нему решения и оформление ответа на обращение;
направление ответа на обращение (или выдача ответа на руки по требованию заявителя).
Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в приложении N 3 к настоящему Административному регламенту.
Организация и проведение личного приема граждан
3.2.Личный прием граждан проводится министром, руководителями структурных подразделений министерства регулярно, в соответствии с утвержденным графиком.
3.3.Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является личная явка гражданина и предъявление им документа, удостоверяющего его личность.
3.4.Должностными лицами, ответственными за выполнение административной процедуры, являются должностные лица управления организационной деятельности министерства.
3.5.Должностные лица управления организационной деятельности министерства проводят предварительную запись граждан на личный прием, дают им разъяснения о порядке проведения приема, осуществляют организацию проведения личного приема граждан министром и руководителями структурных подразделений министерства.
3.6.При записи на личный прием должностные лица управления организационной деятельности министерства уточняют у гражданина фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес места жительства (места пребывания), телефон контакта, социальную категорию, причины его обращения и содержание обращения.
3.7.К личному приему граждан готовится необходимая информация (выемка архивных документов, справки, выписки, оповещаются и приглашаются специалисты профильных структурных подразделений).
3.8.Граждане приглашаются на личный прием в порядке очередности.
3.9.В день приема оформляется карточка личного приема гражданина (регистрационно-контрольная карточка), в которую заносятся паспортные данные гражданина, суть его обращения, результаты приема.
3.10.Устное обращение регистрируется в единой электронной системе программного комплекса "Менеджер по работе с населением" модуля "Обращения граждан", используемого для систематизации ведения делопроизводства по обращениям, и передается на исполнение в соответствии с резолюцией лица, осуществляющего личный прием граждан.
3.11.В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан ему устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина (регистрационно-контрольной карточке). В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.
3.12.В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства, гражданину дается разъяснение о том, в какой орган (организацию) ему следует обратиться.
3.13.На личном приеме гражданин имеет право подать письменное обращение по существу задаваемых им вопросов и получить на него ответ в сроки, установленные настоящим Административным регламентом. На обращениях, принятых на личном приеме, делается отметка "принято на личном приеме". Ответ подписывает должностное лицо министерства, проводившее личный прием граждан.
3.14 Управление организационной деятельности министерства ведет журнал регистрации устных (личных и телефонных) обращений граждан, куда вносятся фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии), адрес места жительства (места пребывания), социальная категория, краткое содержание вопроса и результат беседы.
3.15.Должностное лицо управления организационной деятельности министерства в пределах своей компетенции дает разъяснения заявителям по существу поставленных ими вопросов. При необходимости дополнительно приглашаются должностные лица профильных управлений министерства либо (в случае обращения по телефону) заявителю сообщаются номера телефонов, по которым ему следует обратиться.
3.16.Максимальная продолжительность личного приема граждан - 30 минут.
3.17.Критерием принятия решения является соответствие поступившего обращения компетенции министерства, характер изложенных в устном обращении фактов и обстоятельств, наличие или отсутствие согласия гражданина на устный ответ на его обращение в случае, когда изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки.
3.18.Результатом личного приема гражданина должностным лицом управления организационной деятельности министерства является предоставление гражданину разъяснений по существу поставленных им вопросов, прием письменного обращения, запись гражданина на личный прием министра, руководителя структурного подразделения министерства.
Результатом личного приема гражданина министром, руководителем структурного подразделения министерства являются:
устный ответ заявителю, в случае если факты и обстоятельства, изложенные в устном обращении, являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, и гражданин выразил согласие на получение устного ответа на его обращение;
письменный ответ заявителю по существу поставленных вопросов;
разъяснение гражданину о необходимости обращения в другой орган (организацию) по компетенции.
3.19.Способом фиксации результата административной процедуры является заполнение карточки личного приема гражданина и запись в журнале регистрации устных обращений граждан.
Прием и регистрация обращения (в том числе,
поступившего в электронной форме)
3.20.Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является поступление в министерство обращения заявителя.
3.21.Должностными лицами, ответственными за прием и регистрацию обращений, являются должностные лица управления организационной деятельности министерства.
3.22.При приеме письменных обращений и документов, прилагаемых к обращению:
вскрываются конверты (в случае поступления обращения в конверте), проверяется наличие в них документов, разорванные документы подклеиваются;
проверяется наличие фамилии, имени, отчества, почтового адреса заявителя;
прилагаемые к обращению документы подкалываются под скрепку после текста обращения, затем подкалывается конверт (в случае поступления обращения в конверте);
в случае отсутствия самого текста письма составляется справка об отсутствии обращения.
3.23.Ошибочно (не по адресу) направленные письма возвращаются на почту.
3.24.Регистрация письменных обращений граждан осуществляется в программном комплексе "Менеджер по работе с населением" ("Работа с обращениями граждан") путем заполнения регистрационно-контрольной карточки (далее - РКК), в которую вносятся следующие сведения:
фамилия, имя, отчество заявителя;
адрес заявителя. При отсутствии на конверте и в тексте почтового адреса при определении территории следует руководствоваться данными почтового штемпеля по месту отправки;
указывается тип (письменное, устное) и подтип (Интернет-приемная, сайт министерства, личный прием, другое) обращения;
отмечается вид обращения: заявление, предложение, жалоба;
указывается адресат (в случае если обращение поступило в министерство в порядке переадресации, то указываются реквизиты сопроводительного письма);
делается отметка о длительности и сроке исполнения обращения, при необходимости обращение ставится на особый контроль;
определяется и отмечается социальная категория заявителя;
определяется и отмечается повторность обращения (первичное, повторное, дублированное, неоднократное), при повторном обращении указывается его причина;
определяется и указывается содержание обращения и структурное подразделение министерства, к компетенции которого относится рассмотрение поступившего обращения;
текст и приложения письменного обращения гражданина сканируются в РКК;
регистрационный номер и дата поступления обращения проставляются в РКК автоматически.
3.25.По первичным обращениям оформляется папка "дело по обращению". Если гражданин обращался ранее, то новое обращение приобщается к имеющейся переписке.
3.26.Регистрация поступивших обращений осуществляется в сроки, установленные пунктами 2.26 - 2.28 Административного регламента.
3.27.В случае поступления обращения в электронной форме текст обращения и прилагаемые к нему документы (в случае их наличия) распечатываются. Обращение, поступившее в электронной форме, регистрируется в порядке, установленном пунктами 3.24 - 3.26 настоящего Административного регламента.
3.28.Критерием принятия решения является поступление в министерство адресованного министерству или должностному лицу министерства обращения гражданина.
3.29.Результатом административной процедуры является регистрация обращения заявителя.
3.30.Способом фиксации результата административной процедуры является проставление на первом листе обращения штампа установленного образца с указанием даты регистрации обращения и регистрационного номера и оформление папки "дело по обращению" либо приобщение обращения к имеющейся переписке.
Направление обращения на рассмотрение
3.31.Все обращения, поступившие в министерство, подлежат обязательному рассмотрению.
3.32.Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является регистрация обращения и оформление папки "дело по обращению" либо приобщение обращения к имеющейся переписке.
3.33.Должностными лицами, ответственными за выполнение административного действия, являются должностные лица управления организационной деятельности министерства, министр, заместители министра, руководители структурных подразделений министерства, должностные лица, уполномоченные руководителями структурных подразделений министерства.
3.34.Зарегистрированные обращения передаются министру, заместителям министра, руководителям структурных подразделений министерства согласно их компетенции, должностным лицам, уполномоченным руководителями структурных подразделений министерства.
3.35.Письменные обращения граждан, поступившие в министерство в порядке переадресации от Губернатора Самарской области, вице-губернаторов Самарской области, председателя Самарской Губернской Думы, председателя профильного комитета Самарской Губернской Думы, Главного федерального инспектора по Самарской области, уполномоченного по правам человека в Самарской области, прокуратуры Самарской области, других правоохранительных органов, а также обращения граждан с претензиями к действиям руководителей и администрации подведомственных учреждений, направляются министру.
3.36.Письменные обращения граждан, поступившие в министерство в порядке переадресации из других органов власти, организаций и учреждений с контролем исполнения направляются министру, заместителям министра, руководителям департаментов министерства.
3.37.В случаях, не предусмотренных пунктами 3.35 и 3.36 настоящего Административного регламента, обращения граждан могут направляться непосредственно руководителям структурных подразделений министерства согласно их компетенции.
3.38.Министр, заместители министра, руководители структурных подразделений министерства, должностные лица, уполномоченные руководителями структурных подразделений министерства, определяют исполнителя (соисполнителя), ответственного исполнителя (в случае, когда в рассмотрении обращения принимают участие несколько структурных подразделений министерства) и направляют ему (им) обращение для рассмотрения.
3.39.Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 3 рабочих дня со дня регистрации обращения.
3.40.Критерием принятия решения является поступление министру, заместителю министра, руководителю структурного подразделения министерства, должностному лицу, уполномоченному руководителем структурного подразделения министерства, зарегистрированного обращения гражданина.
3.41.Результатом административной процедуры является поступление обращения на рассмотрение исполнителю (соисполнителям), ответственному исполнителю.
3.42.Способом фиксации результата административной процедуры является отметка о направлении обращения на исполнение в программном комплексе "Менеджер по работе с населением".
Рассмотрение обращения, принятие по нему
решения и оформление ответа на обращение
3.43.Министерство в пределах своей компетенции обеспечивает объективное, всестороннее, своевременное рассмотрение и принятие решения по обращению гражданина.
3.44.Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является поступление обращения исполнителю (соисполнителям), ответственному исполнителю.
3.45.Должностным лицом, ответственным за выполнение административного действия, является должностное лицо министерства, определенное в качестве исполнителя (соисполнителя), ответственного исполнителя по соответствующему обращению.
3.46.При необходимости рассмотрение обращения гражданина может проходить с его участием.
3.47.Исполнитель (соисполнитель), ответственный исполнитель может запрашивать, в том числе и в электронной форме, необходимые для рассмотрения обращения документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия.
3.48.В случае, когда в рассмотрении обращения принимают участие несколько структурных подразделений, подготовка проекта ответа гражданину осуществляется ответственным исполнителем.
3.49.Соисполнители представляют ответственному исполнителю информацию для включения в проект ответа или сообщают о ее отсутствии за 5 рабочих дней до окончания срока рассмотрения обращения. В случае отсутствия информации от соисполнителя в письменной форме, проект ответа визируется соответствующим участником рассмотрения обращения.
3.50.В окончательном проекте ответа обобщается информация, полученная от всех соисполнителей по конкретному обращению.
3.51.В случае ошибочного направления обращения в структурное подразделение министерства руководитель данного структурного подразделения министерства в срок до пяти рабочих дней с даты регистрации обращения в министерстве возвращает его в управление организационной деятельности министерства с указанием структурного подразделения министерства, в которое следует передать данное обращение.
3.52.В случае если возврат ошибочно направленного обращения превышает пятидневный срок, структурное подразделение готовит проект окончательного ответа гражданину на основании информации, предварительно запрошенной и полученной из профильного структурного подразделения министерства.
3.53.В случае разногласий между руководителями структурных подразделений министерства о том, к чьей компетенции относится обращение, окончательное решение по этому вопросу принимается министром либо заместителями министра (руководителями департаментов министерства) по курируемым направлениям.
3.54.При необходимости обращение может быть рассмотрено комиссионно (в соответствии с распоряжением министра), с выездом на место.
3.55.В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
3.56.Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию министерства, в соответствии с поручением министра (заместителей министра, руководителей департаментов, управлений министерства) направляются в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина и, при необходимости, органа (организации), направившего обращение, о переадресации обращения.
3.57.Обращение, содержащее сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
3.58.Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение 7 дней со дня регистрации возвращается заявителю с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.
3.59.В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение 7 дней со дня регистрации обращения сообщается заявителю, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
3.60.Письменное обращение, в котором содержатся нецензурные, либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, может быть оставлено без ответа по существу поставленных в нем вопросов с сообщением заявителю о недопустимости злоупотребления правом.
3.61.Если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему министерством или одним и тем же должностным лицом министерства многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, министерство или указанное должностное лицо министерства вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с гражданином по данному вопросу. О данном решении заявитель уведомляется.
3.62.В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
3.63.При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
3.64.Запрещается направлять жалобу для рассмотрения и подготовки ответа в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется.
3.65.В случае если в соответствии с запретом, предусмотренным пунктом 3.64 настоящего Административного регламента, невозможно направление жалобы на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов, жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном законом порядке в суд.
3.66.Гражданину на одно его обращение дается только один ответ, несмотря на количество вопросов, изложенных в обращении.
3.67.В ответе должна быть четкая, ясная информация по всем поставленным в обращении вопросам, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законодательством. Если просьба, изложенная в обращении, не может быть удовлетворена, то заявителю разъясняется, по каким причинам, со ссылками на законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Самарской области.
3.68.Проект ответа на обращение передается на подпись министру либо уполномоченному руководителю структурного подразделения министерства, в компетенцию которого входит решение соответствующих вопросов.
В случае, когда в рассмотрении обращения принимают участие несколько структурных подразделений министерства, ответ передается на подпись министру либо руководителю департамента, должностное лицо которого является ответственным исполнителем.
В случае, когда в рассмотрении обращения принимают участие несколько структурных подразделений одного департамента, ответ передается на подпись руководителю департамента либо руководителю управления, должностное лицо которого является ответственным исполнителем.
Проект ответа на обращение, поступившее на личном приеме граждан, передается на подпись должностному лицу, проводившему прием.
3.69.Вносить какие-либо изменения в содержание ответа на обращение заявителя без согласования с должностным лицом, подписавшим его, запрещается.
3.70.Исполнители (соисполнители), ответственный исполнитель и лицо, подписавшее ответ, несут ответственность за содержание ответа на обращение заявителя.
3.71.Ответы на обращения заявителей печатаются на бланках министерства установленной формы. После подписания ответа исполнитель, ответственный исполнитель проставляет исходящий номер и дату.
3.72.Максимальный срок рассмотрения обращения по существу, принятия по нему решения и оформления ответа на обращение по существу поставленных в нем вопросов - 30 дней со дня регистрации обращения.
3.73.В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 Федерального закона от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", министр, уполномоченное на то должностное лицо министерства вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив заявителя о продлении срока рассмотрения обращения.
3.74.Максимальные сроки рассмотрения отдельных видов обращений установлены пунктами 3.58 и 3.59 настоящего Административного регламента.
3.75.Результатом административной процедуры являются:
принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод или законных интересов заявителя либо прав, свобод или законных интересов других лиц;
оформленный надлежащим образом ответ на обращение по существу поставленных в обращении вопросов;
переадресация обращения в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, и оформленное надлежащим образом уведомление заявителя;
оставление обращения без ответа в случае если в письменном обращении не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;
возвращение заявителю обращения, в котором обжалуется судебное решение с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;
оставление обращение без ответа по существу и оформленное надлежащим образом уведомление заявителя с указанием причин со ссылками на законодательные и иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Самарской области;
прекращение переписки с заявителем и оформленное надлежащим образом уведомление заявителя о безосновательности очередного обращения.
3.76.Способами фиксации результатов административной процедуры являются подготовленные, подписанные и зарегистрированные в установленном порядке ответ на обращение заявителя по существу и уведомление заявителя в случаях оставления обращения заявителя без ответа по существу.
Направление ответа на обращение (или выдача
ответа на руки по требованию заявителя)
3.77.Перед передачей ответов на обращения для направления заявителям исполнитель, ответственный исполнитель и специалист по работе с обращениями граждан проверяют наличие подписей, виз на копиях ответов, приложений, указанных в ответе, правильность написания адреса, фамилии, имени, отчества (при наличии) гражданина, исходящего номера и даты.
3.78.Исполнитель, ответственный исполнитель прилагает к ответу на обращение документы и материалы, касающиеся рассмотрения обращения, в том числе запросы, которые были направлены в государственные органы, органы местного самоуправления, должностным лицам в связи с рассмотрением обращения, ответы на указанные запросы, акты, справки и иные документы, составленные по результатам комиссионных проверок.
3.79.Максимальный срок передачи ответа на обращение для направления заявителю - один день со дня подписания ответа на обращение.
3.80.Оформленный надлежащим образом ответ на обращение с прилагаемыми документами передается исполнителем, ответственным исполнителем должностным лицам управления организационной деятельности министерства для направления адресату.
3.81.Должностным лицом, ответственным за направление ответа на обращение заявителю, является должностное лицо управления организационной деятельности министерства.
3.82.Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является поступление надлежащим образом оформленного ответа на обращение в управление организационной деятельности министерства.
3.83.Должностное лицо управления организационной деятельности министерства направляет ответ на обращение по почте.
3.84.В случае если в обращении заявитель выразил желание получить ответ на обращение на руки в министерстве, исполнитель, ответственный исполнитель делает об этом отметку на подготовленном ответе на обращение, должностное лицо управления организационной деятельности министерства извещает заявителя о готовности ответа на обращение и выдает ответ на обращение заявителю на руки в день его явки.
3.85.После направления ответа на обращение заявителю должностное лицо управления организационной деятельности министерства снимает с контроля соответствующее обращение, формирует и готовит дело по обращению к передаче на хранение в архиве.
3.86.Максимальный срок направления ответа на обращение по почте - два рабочих дня со дня поступления надлежащим образом оформленного ответа на обращение в управление организационной деятельности министерства.
3.87.Максимальный срок извещения заявителя, выразившего желание получить ответ на обращение на руки в министерстве, - один рабочий день со дня поступления надлежащим образом оформленного ответа на обращение в управление организационной деятельности министерства.
3.88.Критерием принятия решения является поступление в управление организационной деятельности министерства оформленного надлежащим образом ответа на обращение.
3.89.Результатом административной процедуры является направление (вручение) заявителю ответа на обращение.
3.90.Должностными лицами управления организационной деятельности министерства ежедневно составляется в двух экземплярах и подписывается реестр отправленной корреспонденции, являющийся способом фиксации результата административной процедуры.
Получение ответа на обращение заявителем, выразившим желание получить ответ на обращение на руки в министерстве, фиксируется его подписью.
Особенности предоставления государственной
услуги в электронной форме
3.91.В случае если ответ на обращение заявителя должен быть направлен по адресу электронной почты, то исполнитель, ответственный исполнитель направляет ответ на обращение в форме электронного документа на указанный адрес электронной почты и прилагает к оформленному на бумажном носителе ответу распечатку, подтверждающую отправку по электронной почте либо делает отметку о направлении на ответе.
3.92.Должностным лицом, ответственным за направление ответа на обращение заявителю, является ответственный исполнитель, подготовивший ответ заявителю.
3.93.Юридическим фактом, являющимся основанием для начала административной процедуры, является подписание надлежащим образом оформленного ответа.
3.94.Результатом административной процедуры является направление заявителю ответа на обращение по электронной почте.
3.95.Способом фиксации выполнения административной процедуры является приложение распечатки, подтверждающей отправку по электронной почте
3.96.Максимальный срок направления заявителю ответа на обращение по электронной почте - один рабочий день со дня подписания ответа на обращение.
3.97.Ответы на обращения, поступившие через Социальный портал, Единый портал, Региональный портал и официальный сайт Правительства Самарской области и (или) информация о результате предоставления государственной услуги размещаются должностными лицами управления организационной деятельности министерства на соответствующих порталах и сайте.
3.98.Максимальный срок размещения ответов на обращения и (или) информации о результате предоставления государственной услуги на Социальном портале, Едином портале, Региональном портале и официальном сайте Правительства Самарской области - два рабочих дня со дня поступления надлежащим образом оформленного ответа на обращение в управление организационной деятельности министерства.