| Наименование показателя |
Мероприятия, направленные на улучшения показателя |
Описание (Обоснование) |
Значение показателя на |
|
|
|
2012 год |
2013 год |
2014 год |
2015 год |
2016 год |
2017 год |
| Показатель средней продолжительности прекращений передачи электрической энергии (Пп) |
1. Своевременное выполнение графиков ремонтов и ТО.
2. Своевременное выполнение предписаний надзорных органов.
3. Выполнение мероприятий по итогам расследования технологических нарушений.
4. Своевременное проведение инженерных обследований оборудования, а также обходов после аварийных отключений. |
База АРТН, оперативно-технологическая документация |
0,730 |
0,719 |
0,708 |
0,698 |
0,687 |
0,677 |
| Показатель уровня качества осуществляемого технологического присоединения (Птпр) |
4. Создание подраздела "Личный кабинет клиента".
5. Анализ действующих документов, регламентирующих последовательность и длительность этапов прохождения документов. |
1. Представляет собой совокупность адресных информационно-интерактивных сервисов в части взаимодействия с потребителями услуг по технологическому присоединению, передаче электрической энергии, учету электроэнергии и пр. вопросам.
2. Анализ необходим для выявления |
х |
1,1151 |
1,0984 |
1,0819 |
1,0657 |
1,0497 |
| Показатель уровня качества оказываемых услуг территориальных сетевых организаций (Птсо) |
Создание единого Call-центра.
Ежемесячное анкетирование потребителей. |
1. Позволит своевременно и полноценно оказывать справочную поддержку потребителю.
2. Позволит определить степень удовлетворенности качеством обслуживания потребителей услуг. |
1,0102 |
0,8975 |
0,8975 |
0,8975 |
0,8975 |
0,8975 |