Приложение к Постановлению от 18.07.2017 г № 1651 Административный регламент
Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Организация и проведение мероприятий»
Раздел 1.общие положения
1.1.Общие сведения о муниципальной услуге.
Административный регламент предоставления муниципальной услуги "Организация и проведение мероприятий" (далее - Регламент) разработан в целях повышения качества предоставления и доступности муниципальной услуги "Организация и проведение мероприятий" (далее - муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при оказании муниципальной услуги.
1.2.Сведения о заявителях.
Заявителями на получение муниципальной услуги являются физические лица, юридические лица (далее - заявители).
1.3.Порядок информирования о предоставлении муниципальной услуги.
1.3.1.Информацию о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги можно получить:
в Департаменте культуры, молодежной политики и туризма администрации городского округа Новокуйбышевск Самарской области (далее - ДКМПиТ);
в муниципальном бюджетном учреждении культуры городского округа Новокуйбышевск (далее - Учреждение), обеспечивающем предоставление муниципальной услуги согласно приложению N 1 к настоящему Регламенту;
путем использования средств телефонной связи;
в электронном виде в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на портале государственных и муниципальных услуг (pgu.samregion.ru);
на официальном сайте администрации городского округа Новокуйбышевск Самарской области в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: http://city-hall.nvkb.ru; на сайте Учреждения согласно приложению N 1 к настоящему Регламенту, через афиши на уличных информационных стендах.
Основными требованиями к предоставлению информации являются:
актуальность;
своевременность;
четкость в изложении материала;
полнота;
наглядность форм подачи материала;
удобство и доступность.
1.3.2.Информация о местах нахождения, графике работы, контактных телефонах, официальных сайтах в информационно-телекоммуникационной сети Интернет ДКМПиТ и Учреждения, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, представлены в приложении N 1 к настоящему Регламенту.
Информирование заявителей услуги может быть как индивидуальным, так и публичным, в устной, письменной и электронной форме.
1.3.3.Индивидуальное устное информирование (консультирование).
Индивидуальное устное информирование (консультирование) осуществляется при обращении заявителей за информацией лично и (или) по телефону.
Устное индивидуальное консультирование заинтересованного лица сотрудником ДКМПиТ или Учреждения происходит при непосредственном присутствии заинтересованного лица в помещении ДКМПиТ или Учреждения в рабочее время, установленное в п. 1.3.2 настоящего Регламента.
Время ожидания заинтересованного лица при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 10 минут.
Индивидуальное устное консультирование каждого заинтересованного лица сотрудником органа или Учреждения, осуществляющего индивидуальное консультирование лично (далее - сотрудник), не может превышать 10 минут.
В случае если для подготовки ответа требуется продолжительное время, сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное консультирование, может предложить заинтересованному лицу обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для заинтересованного лица время для устного консультирования.
При ответе на телефонные звонки сотрудник, осуществляющий информирование, сняв трубку, должен представиться: назвать свои фамилию, имя, отчество и наименование учреждения. Во время разговора произносить слова четко, избегать "параллельных разговоров" с окружающими людьми и не прерывать разговор по причине поступления звонка на другой аппарат. В конце информирования сотрудник должен кратко подвести итоги и перечислить меры, которые необходимо принять.
Сотрудник, осуществляющий индивидуальное устное информирование, должен принять все необходимые меры для ответа, в т.ч. с привлечением других сотрудников.
Сотрудники, осуществляющие информирование по телефону или лично, должны корректно и внимательно относиться к заявителям, не унижая их чести и достоинства. Информация должна предоставляться без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций.
1.3.4.Индивидуальное письменное информирование.
Индивидуальное письменное информирование осуществляется путем личного вручения информации, направления почтой, в т.ч. электронной, направления по факсу, а также в соответствующих разделах официальных сайтов органа и учреждений, в зависимости от способа обращения или способа доставки, запрашиваемого заявителем.
Руководители ДКМПиТ и Учреждения определяют исполнителя для подготовки ответа.
Ответ на запрос дается в простой, четкой и понятной форме с указанием должности, фамилии, имени, отчества, номера телефона исполнителя.
При индивидуальном письменном консультировании ответ направляется в течение 15 рабочих дней со дня поступления запроса.
Информация по запросу в соответствующих разделах официальных сайтов ДКМПиТ и Учреждения размещается в режиме вопросов-ответов в течение 5 рабочих дней.
1.3.5.Публичное устное информирование.
Публичное устное информирование осуществляется с привлечением средств массовой информации (далее - СМИ).
Публичное письменное информирование осуществляется путем публикации информационных материалов в СМИ, периодических печатных изданиях, а также размещения в информационно-телекоммуникационной сети Интернет на сайтах ДКМПиТ и Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.
Публичное информирование осуществляется также путем распространения информационных листков и оформления информационных стендов в помещениях Учреждений, предоставляющих муниципальную услугу.
На информационном стенде размещается следующая обязательная информация:
режим работы Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу;
номера кабинетов, где осуществляется прием и консультирование заявителей услуги, фамилии, имена, отчества и должности сотрудников, осуществляющих прием и информирование граждан;
адрес официального сайта ДКМПиТ и Учреждения;
номера телефонов, адреса электронной почты сотрудников ДКМПиТ или Учреждения;
перечень документов, в соответствии с которыми функционирует Учреждение;
порядок предоставления муниципальной услуги Учреждением;
перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
прейскурант платных (дополнительных) сервисных услуг;
выдержки из нормативных правовых актов по вопросам предоставления муниципальной услуги.
Учреждение не позднее чем за две недели до начала мероприятия организует рекламу публичного проведения мероприятия с указанием:
полного наименования Учреждения;
названия мероприятия;
информации о возрастных ограничениях и других сведений.
2.Стандарт предоставления муниципальной услуги
2.1.Наименование муниципальной услуги.
"Организация и проведение мероприятий".
2.2.Наименование органа, предоставляющего муниципальную услугу.
Муниципальная услуга предоставляется:
- в части информирования заявителей о предоставлении муниципальной услуги, а также контроля за деятельностью учреждения по предоставлению муниципальной услуги - Департамент культуры, молодежной политики и туризма администрации городского округа Новокуйбышевск;
- в части информирования заявителей о предоставлении муниципальной услуги и организации и проведении мероприятий:
- Муниципальное бюджетное учреждение культуры городского округа Новокуйбышевск Самарской области "Театрально-концертный комплекс "Дворец культуры".
2.3.Результат предоставления муниципальной услуги.
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
организация и проведение культурно-массовых мероприятий;
отказ в предоставлении муниципальной услуги.
2.4.Срок предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется заявителям услуги в течение всего календарного года, в соответствии с планом работы.
2.5.Правовые основания для предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга предоставляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:
Конституция Российской Федерации;
Основы законодательства Российской Федерации о культуре от 09.10.1992 N 3612-1;
Постановление Правительства Российской Федерации от 25.03.1999 N 329 "О государственной поддержке театрального искусства в Российской Федерации";
Распоряжение Правительства Российской Федерации от 30.12.2011 N 832-р "Об утверждении перечня услуг, оказываемых государственными и муниципальными учреждениями и другими организациями, в которых размещается государственное задание (заказ) или муниципальное задание (заказ), подлежащих включению в реестры государственных или муниципальных услуг и предоставляемых в электронной форме";
Закон Самарской области от 03.04.2002 N 14-ГД "О культуре в Самарской области";
иные нормативные правовые акты Российской Федерации, Самарской области, настоящий Регламент.
2.6.Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые заявитель должен представить самостоятельно.
Для предоставления услуги на платной основе необходимы следующие документы:
- для физических лиц - билет, предоставляемый в кассе учреждения;
- для юридических лиц - договор на оказание услуги для организованных групп зрителей (слушателей) с указанием наименования мероприятия, даты и времени проведения, числа зрителей (слушателей).
Для заключения договора необходимо предоставить следующую информацию и копии официальных документов, заверенных в установленном порядке:
- полное наименование организации (с указанием организационно-правовой формы управления);
- юридический адрес (фактическое место расположения);
- свидетельство о государственной регистрации юридического лица;
- свидетельство о постановке на учет в налоговом органе юридического лица по месту нахождения на территории РФ;
- банковские реквизиты.
2.7.Исчерпывающий перечень документов и информации, необходимых в соответствии с законодательными или иными нормативными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги, которые находятся в распоряжении государственных органов, органов государственных внебюджетных фондов, органов местного самоуправления, организаций и запрашиваются органом, предоставляющим государственную услугу, в органах (организациях), в распоряжении которых они находятся, если заявитель не представил такие документы и информацию самостоятельно.
Представление указанных документов и информации для получения муниципальной услуги не требуется.
2.8.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Основания для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, отсутствуют.
2.9.Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги.
Основанием для отказа в предоставлении муниципальной услуги является отсутствие документов, указанных в пункте 2.6 настоящего Регламента.
Несоблюдение гражданами, пользующимися услугами Учреждения, правил поведения в учреждениях культуры.
2.10.Перечень услуг, которые являются необходимыми и обязательными для предоставления муниципальной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении муниципальной услуги.
Предоставление каких-либо услуг, в том числе сведений для предоставления муниципальной услуги, не требуется.
2.11.Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении муниципальной услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации и нормативными правовыми актами Самарской области.
Муниципальная услуга предоставляется на платной основе.
Порядок установления предельных цен (тарифов) на оплату муниципальных услуг утвержден Решением Думы городского округа Новокуйбышевск Самарской области от 27.09.2012 N 393 "О Положении о порядке регулирования цен (тарифов) на услуги (работы), оказываемые муниципальными учреждениями городского округа Новокуйбышевск на платной основе для физических и юридических лиц".
Право на получение услуги МБУК "ТКК "Дворец культуры" на льготной основе может быть реализовано лицами при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также подтверждающего право на льготу согласно "Положению о льготах при оказании платных услуг МБУК "ТКК "Дворец культуры", утвержденному приказом директора МБУК "ТКК "Дворец культуры" N 21/1 от 13.01.2015.
Муниципальная услуга предоставляется на платной основе физическим и юридическим лицам.
2.12.Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги.
Максимальный срок ожидания в очереди при личном обращении заявителя не может превышать 15 минут.
Муниципальная услуга предоставляется в соответствии с графиком работы Учреждения.
2.13.Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги.
Регистрация запроса (заявления) заявителя о предоставлении муниципальной услуги не предусмотрена.
2.14.Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении муниципальной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Муниципальная услуга оказывается в зрительных залах, на территории Учреждений, а также на выездных площадках.
Муниципальная услуга должна оказываться в специально предназначенных зданиях и помещениях, а также на открытых площадках, доступных для потребителей услуги. Здания и площадки должны быть удобно расположены, с учетом доступности на общественном транспорте (10-минутная доступность от остановок общественного транспорта).
При предоставлении муниципальной услуги здание и прилегающая к нему территория должны иметь специальные приспособления и/или устройства для доступа маломобильных пользователей (пандусы, ориентирующие поручни, подъемные устройства, специальные указатели и т.п.).
В зимнее время за один час до начала мероприятия подходы к Учреждению должны быть очищены от снега и льда.
По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил противопожарной и антитеррористической безопасности и быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемой услуги (повышенной температуры воздуха, влажности воздуха, запыленности, загрязненности, шума, вибрации и т.д.).
Помещения должны быть оснащены специальным оборудованием, аппаратурой и приборами (световыми и акустическими), отвечающими санитарно-гигиеническим нормам и допустимым стандартным значениям физических величин на потребителя и обеспечивающими надлежащее качество обслуживания посетителей.
Специальное оборудование, приборы и аппаратуру следует использовать строго по назначению, содержать в технически исправном состоянии. Неисправное специальное оборудование и аппаратура должны быть сняты с эксплуатации, заменены или отремонтированы (если они подлежат ремонту), а пригодность отремонтированных должна быть подтверждена их проверкой.
В зимнее время должно быть обеспечено наличие гардероба для заявителей.
2.15.Показатели доступности и качества муниципальной услуги.
Показатели доступности и качества муниципальной услуги:
удовлетворенность заявителей доступностью информации о муниципальной услуге;
удовлетворенность заявителей качеством предоставления муниципальной услуги;
доля обоснованных жалоб, по которым принято положительное решение, от общего количества жалоб;
снижение максимального срока ожидания в очереди при подаче заявления и получении результата муниципальной услуги.
2.16.Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальной услуги в многофункциональном центре и особенности предоставления муниципальной услуги в электронной форме.
Предоставление муниципальной услуги в электронной форме осуществляется посредством обеспечения доступа заинтересованных лиц к сведениям о предоставляемой муниципальной услуге и порядке ее оказания на интернет-сайтах органа и Учреждения, оказывающего услугу, на портале государственных и муниципальных услуг Самарской области.
Муниципальная услуга на базе многофункционального центра не предоставляется.
3.Состав, последовательность и сроки
выполнения административных процедур,
требования к порядку их выполнения
Последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги состоит из следующих процедур:
предоставление билета (приглашения);
организация и проведение мероприятий.
Описание последовательности действий при предоставлении муниципальной услуги представлено в виде блок-схемы в приложении N 2 к настоящему Регламенту.
3.1.Предоставление билета (приглашения).
Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в кассы Учреждения (в Учреждение) с целью приобретения билета (получения приглашения).
Продажа билетов начинается не менее чем за 1 месяц и заканчивается во время начала мероприятия.
Информация об отмене мероприятия или замене ранее объявленного мероприятия другим предоставляется посредством размещения информации на сайте Учреждения либо с помощью СМИ в день возникновения факта, препятствующего предоставлению муниципальной услуги.
Билет должен содержать следующую информацию: наименование учреждения, место проведения мероприятия, название мероприятия, время начала мероприятия, место в зале, цену и номер серии билета. Продажа билетов осуществляется через кассы Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, уполномоченного на распространение билетов.
Продажа билета проводится с выполнением следующих требований и условий:
Учреждение самостоятельно определяет порядок реализации и цену билетов (уровень предельных цен (тарифов) на оплату муниципальной услуги и порядок их установления в соответствии с Решением Думы городского округа Новокуйбышевск Самарской области от 27.09.2012 N 393 "О Положении о порядке регулирования цен (тарифов) на услуги (работы), оказываемые муниципальными учреждениями городского округа Новокуйбышевск на платной основе для физических и юридических лиц";
Учреждение вправе уменьшать цену билета в случае заключения договора с предприятием, учреждением или организацией на групповое посещение мероприятия.
Учреждения осуществляют возврат денег за предварительно проданные билеты (по требованию заявителя услуги, приобретшего билет) в случае отмены Учреждением мероприятия или замены ранее объявленного мероприятия другим.
Лицами, ответственными за данную административную процедуру, являются кассир и руководитель Учреждения.
Срок выполнения данной процедуры не может превышать 15 минут.
Результатом административной процедуры является предоставление билета.
3.2.Организация и проведение мероприятий.
Основанием для начала административной процедуры является наступление даты и времени проведения мероприятия.
Предоставление муниципальной услуги осуществляется персоналом Учреждения, а также силами других учреждений, на территории которых проводятся мероприятия, а также приглашенными коллективами и самостоятельными исполнителями.
Предоставление муниципальной услуги проводится с выполнением следующих требований:
обеспечение выполнения основных действующих нормативных и методических документов по общим вопросам гигиены, в том числе:
"Гигиенических требований к естественному, искусственному и совмещенному освещению жилых и общественных зданий" (СанПиН 2.2.1/2.1.1.1278-03);
"Гигиенических требований к инсоляции и солнцезащите помещений жилых и общественных зданий и территорий" (СанПиН 2.2.1/2.1.1.1076-01);
обеспечение программой и комментариями к мероприятию;
предоставление заявителю места в зале в соответствии с билетом;
обеспечение качества публичного исполнения, своевременного начала и завершения мероприятия.
Лицом, ответственным за данную административную процедуру, является руководитель Учреждения.
Результатом административной процедуры является проведение культурно-массовых мероприятий.
Срок выполнения процедуры составляет от 30 минут до 2 часов.
4.Формы контроля
за исполнением административного регламента
4.1.Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также за принятием решений ответственными лицами.
Контроль за деятельностью Учреждения осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется руководителем Учреждения, а также лицами, их замещающими. Внутренний контроль подразделяется на:
оперативный контроль (по выявляемым проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуги);
плановый контроль (контроль в соответствии с графиками и планами, утверждаемыми руководителем Учреждения).
Внешний контроль за деятельностью Учреждения в части соблюдения качества предоставления услуги осуществляется путем:
проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
анализа обращений и жалоб граждан по вопросу оказания услуги, проведения по фактам обращения проверок по выявленным нарушениям;
проведения проверок качества оказания муниципальной услуги.
4.2.Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги.
Проверка полноты и качества предоставления муниципальной услуги осуществляется в сроки и с периодичностью, определенной ДКМПиТ.
Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя услуги, а также в рамках осуществления контроля за исполнением муниципального задания на оказание муниципальной услуги.
4.3.Ответственность муниципальных служащих органа и иных должностных лиц за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Должностные лица, ответственные за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) в ходе предоставления муниципальной услуги, несут ответственность в соответствии с требованиями действующего законодательства.
4.4.Положения, устанавливающие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, объединений граждан и организаций.
При проведении оценки качества предоставления услуги используются следующие критерии:
полнота предоставления услуги в соответствии с настоящим Регламентом и муниципальным заданием на оказание муниципальных услуг (выполнение работ);
эффективность предоставления услуги оценивается различными методами (в том числе путем проведения опросов) на основании индикаторов качества услуги;
доступность муниципальных услуг, оказываемых Учреждением;
прозрачность и доступность информации о работе Учреждения (наличие интернет-адреса, количество публикаций в СМИ).
Граждане, их объединения и организации всех форм собственности для осуществления контроля со своей стороны вправе направить в Учреждение предложения, рекомендации, замечания по вопросам предоставления муниципальной услуги, а также предложения по внесению изменений в Регламент и нормативные правовые акты органа местного самоуправления, регулирующие предоставление муниципальной услуги.
5.Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений
и действий (бездействия) органа и учреждения,
предоставляющего муниципальную услугу, а также
должностных лиц, муниципальных служащих
5.1.Информация для заявителей об их праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги.
Заявители имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий (бездействия) должностных лиц ДКМПиТ и Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, в досудебном и судебном порядке.
5.2.Предмет досудебного (внесудебного) обжалования.
Предметом досудебного (внесудебного) обжалования могут являться действия (бездействие) должностных лиц ДКМПиТ и Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу, а также принимаемые ими решения при предоставлении муниципальной услуги.
5.3.Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования.
Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление в Учреждение, предоставляющее муниципальную услугу, и (или) в администрацию городского округа Новокуйбышевск жалобы от заявителя.
Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта органа или Учреждений, предоставляющих муниципальную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
В жалобе указываются:
наименование органа или учреждения либо сотрудника органа или учреждения, решения и действия (бездействие) которого обжалуются;
фамилия, имя, отчество (если имеется), сведения о месте жительства заявителя, а также номер контактного телефона, адрес электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
полное и сокращенное наименование, организационно-правовая форма, юридический адрес, местонахождение и контактные телефоны - для юридического лица;
сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии);
доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением или действием (бездействием). Заявителем могут быть представлены документы, подтверждающие его доводы, либо их копии.
Жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.
5.4.Права заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
5.5.Органы и должностные лица, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке.
Жалобы заявителей рассматриваются лицом, уполномоченным на рассмотрение жалоб на решения и действия (бездействие) органа, предоставляющего муниципальные услуги, его должностных лиц, муниципальных служащих администрации городского округа Новокуйбышевск (далее - уполномоченное лицо) и (или) руководителем Учреждения, предоставляющего муниципальную услугу.
5.6.Сроки рассмотрения жалобы.
Жалоба, поступившая в администрацию городского округа Новокуйбышевск или Учреждение, подлежит рассмотрению уполномоченным лицом администрации городского округа Новокуйбышевск или руководителем Учреждения в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа администрации городского округа Новокуйбышевск или Учреждения в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.7.Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования.
По результатам всестороннего и своевременного рассмотрения письменного обращения Учреждением, предоставляющим муниципальную услугу, и (или) администрацией городского округа Новокуйбышевск принимается решение об удовлетворении требований заявителя и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) должностного лица, что влечет принятие мер по устранению выявленных нарушений и привлечению виновных должностных лиц к ответственности, либо об отказе в его удовлетворении, о чем заявителю направляется письменный мотивированный ответ (по почте заказным письмом или передается лично в руки под роспись), содержащий результаты рассмотрения обращения.
В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления имеющиеся материалы незамедлительно направляются в органы прокуратуры.
Гражданин также может обратиться с жалобой на решения, действия (бездействие) должностных лиц органа в прокуратуру.